据报道，目前行业估算没有质量、服务、信誉保证的问题空调已经超过500万台，并且这个数据还将以月增30万台的速度持续增加！而随着价格战不断升级以及及原材料成本不断上涨，2004年空调厂家的“整体崩盘”不是危言耸听。同时，接踵而至的还有不断的服务问题。《消法》明确规定，谁销售谁负责，也就是说消费者从哪买的空调就找谁。但随着流通渠道的不断洗牌，麻雀小店、夫妻店甚至一些专业连锁店都不断关门倒闭，厂家、商家都跑了，问题空调该怎么办？因此，专家指出，今年购买空调，不仅要选品牌，更要选好商家。
首先，选择的品牌不仅要在全国或本地相对知名，更要像选择做长线的股票一样，看其公司本身的成长性和赢利性。因为空调是耐用消费品，有前途的公司其产品和服务才有长期的保障。国美电器作为全国最大的空调零售商，一直坚持“名品进名店”的原则，严格执行3C及国家相关法规，目前仅选择与海尔、格力、华凌、科龙、松下、三星、LG、TCL、志高、奥克斯、新科、海信、春兰、三菱重工等知名空调厂家合作，从而为避免“问题空调”流入主流市场把关。近期，国美电器还将与国家权威部门、各大厂家联合向消费者推荐发布“2004国美金牌空调”，从而引导市场健康消费。
其次，在选择空调促销特价机时，一定要檫亮眼睛，问明缘由和出处。在国美电器与各供应商的“特价机合同”中，“保证特价机都是时新的、符合国美有关标准的正品”是必备的条款，由此国美电器才敢于向社会承诺，包括“广告特价机”在内的所有机器，都是按国家“三包”政策有关规定实行售后服务保障。同时，因产品内在质量造成残次的，国美电器都与厂家协议坚决退厂处理，禁止返修后进入商场销售。
另外，由于空调是半成品，“三分质量，七分安装”，售后服务特别重要。因此国美在其“彩虹服务”中特别推出了“空调24-7-7”服务工程，承诺24小时送货、安装到位，并对免费送货、安装、加氟、移机等作出了一系列承诺。同时，国美还与厂家推出了“售后服务保证金”，一旦出现质量问题经认定后即可先行赔付，避免了以往的厂家、商家相互扯皮的现象。基于上述理由，国美电器再次友情提示您：今年购买空调，不仅要选品牌，更要选好商家。 －－中国空调制冷网小新摘自：互联网
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