近日，格力空调对媒体宣称：格力成功启动“110成功”计划，那就是“一流的品质、一流的服务、零投诉，才是空调成功的三大标准”，格力空调广州分公司总经理王韦权认为“成功就是那么简单，110计划并不复杂，但越简单的真理往往越难以付诸实施，许多企业只会进行概念炒作，不会全力以赴地按110计划来做，这就是专一致胜的道理”。
格力坚决反对“三低空调”
近几年来，全国不少媒体和机构纷纷给予格力空调“最信赖的空调品牌”和“最诚信的空调品牌”等殊荣，作为获奖冠军，格力空调一直显得很低调。王韦权对记者称，刚刚进入3月，广州的空调市场就渐渐启动。今年的空调市场除了将价格战进行到底外，空调商家更加重视的是质量和服务。前一段时间，凭借质量占领市场的格力空调抢战先机，首先意识到在价格战日趋升级的情况下，只有质量和服务才是无极限的，提出了加强安装队伍，实现零维修的服务新概念。
据有关资料显示，空调行业中存在着大批质量、服务、信誉保证的问题空调，其中最难以保障的是在空调的安装上。近年来，空调器室外机坠落、安装不规范造成触电、着火等人身伤害事故时有发生，甚至有些空调企业为降低成本而使用不合格的安装架，致使承重强度和抗锈能力均达不到标准要求，给消费者带来极大的事故安全隐患，原因在于许多空调企业不具备足够的安装力量，有些仅仅只是在旺季的时候雇一些民工应付了事；一些商家虽然有固定的安装工人，但为了降低企业开支，也不对安装工进行必要培训，导致安装工人素质普遍不高，真正懂电路、制冷远离等技术的更少，使得空调安装过程中事故频频发生。
王韦权对记者称：现在市场上充斥着不少“低价、低质、低服务”的“三低空调”，这些空调是在大量浪费国家的宝贵资源，使目前本已十分紧张的原材料供应显得更加吃紧，这种“三低空调”的使用寿命很短，存在大量的脱落、漏电、噪声大、耗电量大等问题，对广大消费者具有很大的欺骗性，格力旗帜鲜明地反对这种目光短浅、祸国殃民的经营作风，坚持倡导“质量第一、服务第一”的经营宗旨，要带领中国空调远离恶性价格战，走上技术立国、品质立牌的正确道路。
110计划打造诚信旗舰
王韦权对媒体称：在3·15消费者权益保护日到来之际，格力空调打出了“110计划”的“金牌计划”，凭借一流的产品品质和一流的安装技术，实现零维修的目标。早在几年前，“好空调、格力造”的理念就已深入人心，格力空调一直以质量稳定市场，以质量对抗价格，获得成功。今年，格力空调又打出新的服务理念，从产品质量逐步向服务质量转变，这一举措解决了人们的担忧，增强了市场竞争力。在去年，空调的安装服务问题就已经引起了广州格力公司的高度重视，他们召集了所有格力空调的维护和安装人员，花了一周的时间对他们进行集中的封闭式培训，从理论到实践通过空调安装及维护实际案例分析，加强专业化的实战训练，采用考试和现场演示等多种方式进行考核，不符合要求的安装工人坚决请出格力队伍，建立了一支高素质、专业化的安装队伍。广州格力公司方面表示，无论旺季的销售量有多么大，多么忙，格力空调零维修的追求不会变，安装这一关一定严格把守。
格力空调总经理董明珠也预言：2004年将会是中国空调业面临最大困难的一年，稍有不慎，就可能“崩盘”。困难与机遇是同时存在的，只要发现机遇，把握机遇，就会渡过难关。作为制造商要诚信经营，靠品质、服务占领市场，不但产品要创新，更要有消费者满意的服务。 －－中国空调制冷网 小新 摘自：信息时报
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