空调业会向什么方向发展

空调行业前几年呈高速发展态势，因其高额的利润空间，吸引了许多厂家进入这一行业，以致造成产能的极大剩余，2001、2002年度的巨大库存量更使生产厂商损失惨重。 盘点2002年，几家欢喜几家愁。奥克斯祭起价格大旗，科龙高幅跳水，美的低价引发行业地震，空调市场上一片硝烟滚滚。随着格力进一步扩大产量，格林柯尔投资3.6亿美元在江西南昌圈地2400亩建设年产500万台套空调的生产基地，今后空调业的发展增加了许多不可预见性。 下面，笔者就在制冷行业和网络建设的经验，对空调业未来的发展提出几点看法：空调业会向什么方向发展一、营销：渠道为王随着产品的进一步同质化，各品牌之间的竞争会更加白热化。到时，谁拥有了终端，谁能快速的将产品送至终端，谁就抢占了先机。 国美、苏宁、三联等零售大鳄牵着各厂家鼻子走，自行对产品进行价格控制；2002年4月，奥克斯因河南“通利事件”损失3.6亿元人民币。渠道对整个市场的控制能力可见一斑，渠道控制权将成为各厂家必争的制高点。TCL、海尔均斥巨资建立自己的渠道，科龙准备整合格林柯尔的200家授权工程单位建设一个销售维修一体化的经营网络，并使其成为独立的上市公司。可以预见，未来这些渠道必为厂家带来丰厚的回报。 但另一方面，渠道的自建会占用企业巨量的资金，而且经营单一品牌也会浪费资源。故在自建网络和代理制之间的均衡是厂家必须面对的难题。笔者认为厂家和代理商之间实行网络的股权化将是一大趋势，也是一种双赢的做法。即厂家与代理商之间就每个省级区域或大区组建营销公司，根据双方出资额的多少确定双方的基本股权结构，留一个浮动股权，用以考核经销网络成员的业绩及与公司的同步性，若业绩达到设定指标可以将浮动股权的资产增值部分奖励给代理商。要将这个网络建设成为一个独立核算的销售公司，大力发展市级经销商和建立连锁体系。在这个连锁体系中可以卖别的品牌产品，而且可以定制品牌，这样就有可能将此公司作为一个平台，做成上市公司，从而为公司的发展奠定良好的基矗加强网络渠道建设，培训一支高素质的营销队伍是当务之急。在未来3~5年的空调业竞争中，谁拥有了强大的渠道优势，谁就拥有了成功的一半，而渠道是由众多的人建设起来的，必须加强对营销人员的管理与培训，使之与公司精诚合作，共同打造行业中一流的网络。 二、管理：信息化 管理层如果不能及时地了解市尝员工及物流的变化动向，将引发决策的滞后，从而影响公司发展。现阶段许多厂家还未能将各分公司、营销点形成一个统一、及时的沟通体系，有很多漏洞在发生时无人知晓，直至造成无法弥补的大错，高层才明白过来，可惜晚矣。管理信息化将是空调业未来竞争中必不可少的一大利器。 企业利用ERP或CRM系统可以及时地了解客户的需求、动向以及供应商的情况，然后按需生产，尽量减少库存量。这样做的好处是降低成本，提高工作效率，为企业在瞬息万变的市场中赢得宝贵的机会。 通过Internet，组织机构将变得更加扁平化，高层可与低层进行畅通的信息、思想交流，从而比较清楚地了解市场动态；上下级充分沟通，还能减少内耗，提高凝聚力与向心力，使很多创意得以发现，最终提高工作效率。 建立终端与总部的网络化体系是实现高效管理的另一种方法。公司可以将最新的产品信息以最快的速度传递给顾客；同时，顾客的喜好、反馈及意见又能及时上传至公司高层，这样便形成了一个良好的互动体系。 因此，公司可以设计一个内部网，根据各级权限让员工了解不同的信息，也可以让顾客在网上对员工、产品进行评价，并在线订购公司产品。各分销商和终端必须与公司联网，并按规定向公司提交管理、销售、竞争对手及顾客、公司员工的情况。公司可以在一个地区进行试点，根据实际情况进行改进，并将其成功的经验复制到其他地区，最终形成一个统一的网络体系，让所有网络成员实行信息共享。 团队建设在管理的信息化中充当重要角色，应成为企业发展的重点。只有企业全员参与，才能将管理的信息化进行到底，毕竟其将损害一部分人的即得利益。反而言之，管理的信息化，也能为企业节省大量费用，创造出一个透明、公平的环境，形成公正的评价体系，从而为营销队伍的建设创造一个良好的平台。 三、服务：未来企业利润的增长点 约克在其企业白皮书中称，2005年其企业75%的利润将来源于其空调产品的售后服务及其他服务方面，可见服务在未来竞争中的重要性。海尔的产品质量不是最佳、产品返修率高，且产品价格也高，然而许多购买其产品的顾客就认准海尔的服务好，成套购买他的产品，何也？优势就在服务。海尔的售后服务令顾客相当感动，在消费群中形成良好的口碑，其规范化的服务和敬业精神，让顾客认为高价格是可以接受的。虽然零缺陷、零售后服务成为格力的座右铭，但这并不是最好的，顾客需要的是重视和沟通，他希望有人尊重他；若做到产品质量好且经常与顾客进行沟通，尊重顾客的意见，帮助顾客解决后顾之忧，那么此品牌必能在顾客心目中得到良好的评价。 我一个朋友曾购买了一台海尔空调，有一次坏了一个小零件，长沙的海尔维修中心员工亲自驾车赶到常德将空调修好，连一根烟、一顿饭都没吃。这超越了朋友的期望，令朋友相当感动，从此逢人就说海尔的产品好，家里的电器产品都买海尔的，他的许多朋友也受其影响购买了海尔产品。可见，售后服务在口碑传播中是何等重要。 家用中央空调、智能空调等高技术含量产品的售后服务尤其重要。在产品获利较少的情况下，可以通过良好的服务来争取更多利润。家用小空调的设计使用期为5年，而一般家庭会使用8年以上，那么售后服务比如加氟利昂、维修等就能成为利润的源泉。而且像户式空调，技术要求较高，一般不会找别的商家维修，肯定找厂家维修，这一部分附加值高，将成为利润的一个重要来源。 四、技术：节能、环保是趋势 随着生活水平的提高，人们住房面积扩大，别墅渐渐热销，这些必将带动家用中央空调业的发展。现在户式中央空调在南方有一定市场，北方却一直不见起色。究其缘由，南方冬天的温度不会低于—10℃，制热效果还可以；但北方经常降到—10℃以下，拿约克空调来说，室外温度低于—5℃时制热效果会下降50%，—10℃时机器不能运转，这是一个很大的缺陷，虽然通过电辅能解决这个问题，但同时也会降低能效比。若采用水源热泵的话，不仅能提高制热效果，还可节约电能。因此，水源热泵应是家用中央空调业将来的发展方向。 另一方面，国家对环保问题越来越重视，R12、R22及R134a等制冷剂将成为受控物质。R22因其良好的制冷效果和低廉的价格曾为各厂家青睐，但其对环保的影响也受到越来越多人的质疑，各厂家正尝试应用其他替代品。科龙采用R411B后通过改进设计使能效比极大提高，而成本提高不多。虽然R411B为130元/公斤，R22为12元/公斤，但其在诉求上变成了环保节能产品，价值的提升，必将抵消其成本劣势。而且许多环保官员并不清楚R411B的环保性能不比R22强多少，认为R411B是无氟制冷剂而受到吹捧，在概念上占有先机。R134a虽然为环保型制冷剂，但其GWP值较高而受到《京都议定书》的控制，将其运用到制冷设备中去要改压缩机的尺寸，换润滑油和密封圈，且压缩机的功率要提高5%左右，在外界温度达到40℃时，制冷效果会下降，高压管也须换，从而带来成本的大幅提升。若使用碳氢混合物作制冷剂，其制冷量一般会比普通制冷剂提高30%的能效比，灌注量仅为原来的1/3左右，价格在100元/公斤上下。最大的缺点是燃点为500多度，但运用于家庭空调灌注量不超过2公斤是允许的。 笔者认为，在发展空调技术上，应争取利用水源热泵技术，配合采用碳氢混合制冷剂，从而形成高效和环保的双重优势。 总之，展望未来的发展，空调厂家可以运用资本纽带连接渠道的股权化、管理的信息化，加上技术的领先性，通过恰当的消费诉求和既有的品牌拉力，扩大产品的影响力，从而在风起云涌的空调市场中立于不败之地。