奥克斯空调2014年全球服务商大会拉开大幕

2013年12月4日，一场以“蜕变”为主题的奥克斯空调2014年全球服务商大会在寒冬中拉开大幕，但内容却让与会的服务商和消费者倍感温暖。据现场发布的《奥克斯空调2014全球售后服务蓝皮书》披露，2014年奥克斯率先在电商试点“送装一体”，实现货到、人到、安装到位；借助互联网新媒体平台实施微博、微信微服务，加速服务反应速度等一系列举措，进行线上线下一体化融合后实现服务亮剑。

对此，奥克斯空调事业部总经理钱旭峰指出：“奥克斯一直视品质为生命，今年更打响了新一轮转型升级战，服务作为品质的延长线和转型突破口，将会持续推动奥克斯在征战全球市场道路上的稳步前进。”

在奥克斯空调国内营销总经理何剑看来：“传统的被动服务模式已难以满足当前市场和消费需求，特别是在互联网浪潮下，个性化、差异化的服务需求开始出现，必须要建立全新的服务体系和服务标准，实现服务转型升级。”

在奥克斯新一轮转型升级战略体系中，围绕“品质是基石、创新是灵魂”的核心，首次提出从技术研发、产品制造的源头导入服务意识，从而构建覆盖“产品生命周期”的大服务体系。这被认为是奥克斯在服务上的首次亮剑。

据悉，奥克斯通过全国50多个分公司、300多家金牌服务中心、8000多家特约安装服务单位、50000多名服务人员，打造一套分布在全国各级市场的“服务战略联盟”。这将为奥克斯在营销渠道上实现“线上线下一体化”提供强大的执行力。

通过统一服务规范，实现高标准、高激励、严要求下的专业化服务团队打造，以及提升服务结算标准和效率；优化结算流程；客户服务系统升级，实现大数据营销下的服务信息精准化等一系列举措，奥克斯正在持续推动服务的快速响应度和满意度。

随着整个空调产业售后服务体系已完成标准化、成熟化积累，开始向连锁化、品牌化转型，钱旭峰表示：“奥克斯服务的最终目标，就是要成为空调业服务标准的制定者、服务水平的引导者、服务能力的领航者。”