三洋制冷用户满意度调查获得“非常满意”

为了实施品牌战略，提高产品的知名度和市场竞争力，进一步扩大国内外市场占有率，三洋制冷深切体会到用户满意对企业实现经营战略目标的重要作用。为检验2004年开展用户满意活动的成效、并更全面深入地了解用户对企业产品及服务的感知和期望，进一步研究落实持续改进的措施，特委托大连市质协在全国范围实施本次用户满意度调查测评工作。 本次测评的目的是： 1、确定构成大连三洋制冷有限公司用户满意度测评变量体系； 2、了解用户对大连三洋制冷有限公司产品及服务质量的满意程度； 3、分析各观测变量对用户满意指数的影响程度； 4、确认今后改进的方向、内容及措施。 本次调查工作，结合企业的实际情况，依据有关专业人员的经验，确定用户满意度测评变量体系。该体系共由“品牌形象”、“实物质量”、“服务质量”、“价格”和“交付”5个结构变量及对应构成的共16项观测变量构成。本次调查，依据三洋制冷2004年1月以来，购买并已投入使用的全国范围内的客户档案统计，实施了分层及随机抽样，共发放调查表280份，回收246份，确认有效样本246份，有效样本回收率达88%。 测评结果： 运用统计软件对用户评价进行了汇总、统计和测评，样本综合得分为9.17，按百分制核定用户的满意度指数为91.7%，据上，可认定用户评价结论为：“非常满意”。