天气一天天热起来，可市区几家较大的家电销售商场却鲜见消费者集中购买空调的火爆场面。随着“苏宁”和“永乐”进驻嘉兴，我市的家电市场呈现出前所未有的激烈竞争的局面。但在打折、送礼、推特价机等促销手段面前，消费者的消费心理也变得越来越理性，他们在追求低价的同时，十分注重商品的品质和售后服务等。这对今夏的空调销售商和生产商提出了新挑战。
空调消费能量缓慢释放
“从4月份开始，空调销售就渐渐热了起来，每月都比上年同期上升30％，今年空调消费没有出现扎堆现象。”戴梦得购物中心家电部负责人对记者说。据了解，每年的6月和7月是空调销售的旺季，每到这时，送货、安装等都是对家电经销商的考验，最高峰时，几十个安装工都要连续工作到半夜。但就目前空调市场的形势分析，今年可能不会出现这种局面。因为随着生活水平的提高，人们不会等到天气热得实在难熬的时候才去买空调。更重要的是，“永乐”落户嘉兴时的促销活动以及接下来与“苏宁”、“戴梦得”争相推出的空调节，使消费者有了更多的选择余地，计划选购空调的消费者，很多也都提前购买了。利润空间日益“缩水”今年，松下、三菱电机等中外合资企业的品牌为了挤占中国市场空间，将空调的价格下调了10％左右；而与此同时，科龙、美的等品牌却由于国内压缩机紧缺，价格同比上调了3％至5％。业内人士分析说，从整个空调市场的情况看，今年仍然是供大于求，空调的利润空间将会越来越小，同档次的空调价格不会有太大的价格差距。
各不示弱亮出服务“王牌”
业内人士都清楚，空调产品实际上是一种“半成品”，它还要配以送货、安装和调试等服务，因此，在价格竞争难分胜负的时候，服务将成为制胜的法宝。为此，我市各商家纷纷使出了优质服务的“王牌”，以迎接新一轮的竞争。“苏宁”有一支两三百人的售后服务队伍忙碌在服务一线。5月底6月初，他们推出了针对孕妇、老年人、考生的即买即装服务，为他们及时安装空调近300台；而“永乐”则承诺说：“持商品购物发票，购物后7天内可无理由退货，15天内可无理由换货。”6月份以来，该让已为40多台和100多台退换范围内的空调给予了退货和换货处理。戴梦得购物中心新增了送货专车，承诺市区12小时完成送货安装，郊区24小时完成送货安装，售出的空调出故障需要处理的，12小时之内保证到位。
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