热水器行业：拿什么填补你的“售后”缺口？

日前，记者在采访中发现，近年来关于太阳能热水器售后服务的消费投诉层出不穷，特别是在产品的主销地农村市场上，太阳能热水器服务无人问津、服务乱收费、承诺不兑现等情况层出不穷。

近两年来，在市场竞争趋于激烈的背景下，许多太阳能企业围绕产品价格、市场促销展开了同质化竞争，却鲜有企业有实力、有资源开打服务战，与传统家电企业的服务营销形成了鲜明对比。

不过，行业观察人士则指出，太阳能的服务难、服务乱、服务无门，很难说是哪一方面原因造就。由于产品未纳入三包规定，引发了企业的主动发展惰性，由于市场操作习惯又造成了行业缺乏第三方服务体系，整个行业由于缺乏统一的规范和服务规则，加之企业服务理念淡泊、商家逐利性强，消费者的服务需求最终只能看厂商的心情。

一位来自浙江的太阳能企业高管私下抱怨，“太阳能热水器企业没有资格谈售后服务，现在这一领域也谈不上服务体系，服务网点基本空白，完全是谁卖谁装谁服务。由于没有三包法的限制，一些企业承诺根本不兑现，还有不少企业只生产不销售不服务。”

“这一行业的服务乱，乱得让你无法想象，不是企业不兑现，而是整个行业没有统一的游戏规则。如果大企业不作为、国家不完善法规，太阳能热水器企业服务迟早要出大问题。”一位来自青岛的太阳能企业人士发出了这样的担忧。