TCL引入空调整体解决方案成行业服务新标准

每年的七八月是空调的销售旺季，在享受清凉夏日的同时，空调的售后问题也给消费者带来困扰，送货延误、安装疏漏、维修不及时、高额收费等问题屡被提起，却也屡禁不止。空调售后服务称不称心，成为消费者关注的焦点。

近日全国各地气温普遍直达40度，空调的一个小小故障就足以让人崩溃，江西的曾小姐就向记者描述了她家的空调不制冷“罢工”的遭遇，由于企业官方售后电话一直打不进去，她只好找家附近的维修店面给空调加氟，维修人员竟开出500元的高价，还凭空增加运费让她叫苦不迭。

2013上半年，苏宁联合中怡康、GFK(中国)及上游生产商发布了《2013年度中国空调行业白皮书》，白皮书中认为：空调服务标准化规范亟待出台，行业售后服务没有一个整体的标准规范以至于市场杂乱不堪，售后服务是整个产业链的最后一关，我们不得不重视。

今年上半年商品投诉中，家用电器的投诉数量高居榜首，为5.66万件,售后服务成为消费者的一块心病。如何做好售后服务、做到让消费者满意，也成为了各企业的难题。

服务水平成“心病”，TCL为售后服务买单

据悉，2013年TCL空调服务形象物料预算为140余万元，服务质料提升费用预算是590余万元，针对空调售后服务问题，在“2013冷年服务质量提升方案”中，TCL制定了全方位、超细分的售后服务考核制度，从是否预约、是否在预约时间上门、进门是否自我介绍等各考核项上，进行严厉的考核。是否在预约时间上门扣罚100元，在用户家抽烟、吃、拿，扣罚300元等等。从制度上规范售后服务，打造让消费者满意、放心的服务。

TCl引入空调整体解决方案成行业服务新标准

空调产品素有“三分产品，七分安装”的说法。而随着空调产品功能多样化发展、大众对室内空气健康度关注以及产品线的发展，服务已不仅是安装和售后的观念。TCL空调方面认为，面对经济全球化的进程，国内家电企业只有在服务模式方面不断进行创新，才能达到提高效率和可持续发展的目标。为此，针对现今空调的细分市场与消费者的不同需求，TCL将对客户从设计、安装到维护保养、售后维修进行全程跟踪服务。让客户真正的体验到全新的一站式服务理念。TCL的这样一创新举措不仅是提高了销量，同时也极大的提升了企业品牌形象，赢得消费者的信任，为行业服务树立新的标杆。