空调市场:质量和服务仍是焦点

今夏空调市场价格战不断升级，在低价引来红火销售的后面，有关空调质量及售后服务方面的投诉也成为热点，其中空调的安装及维修不及时问题尤为突出。据调查，消费者在选择空调产品时，首先考虑的是产品质量，其次是售后服务，接下来是价格因素。正所谓萝卜青菜，各有所爱。如何选择一款适合自己的空调呢？专家建议：一看质量，二看服务，要货比三家，冷静分析。 过硬的质量才是产品的基础。乍一看，1000元的空调的确很诱惑人，但若仔细分析，就会发现，低价空调的背后是消费者利益的巨大损失。拼装机与库存机都属于低价机。前者是手工作坊式的工厂，为在火爆市场中捞一把仓促拼装而成的，根本无质量可言；而库存机经过多次配件的转换，又怎能保证消费者的利益？比较而言，特价机的质量要好一些，但也是企业的促销手段而已——限量销售的门槛，能成全多少消费者呢？ 有了过硬的产品质量，消费者要买得放心、舒心，就要看服务水平了。业内人士认为：企业的优劣及市场份额多少，产品功能占30％，而20％是靠售后服务体系的完善。空调的安装是售后服务的重头戏。低价空调企业为降低成本，在服务上能省则省。他们在社会上招用闲散人员，没有经过专业培训，没有上岗证（今年济南市发生的几起空调安装事故，不是偶然），这样的安装水平怎能有保障？购买这样企业的产品，不是和自己过不去吗？ 据记者了解，一向以服务创新的海尔空调，在原有优质服务基础上，率先在空调行业推出无尘安装与安全配电服务。日前又在4小时内从青岛总部抽调了40多名专业安装人员，投入到日益繁忙的省城空调安装中，真正满足了消费者即买即装的需求。创新、安全、到位的服务比某些品牌的服务更多了些人文关怀的色彩。 三联家电商场在进货渠道、商品检验中，严把质量关，坚持名品进名店名店经营名品的原则，确保经营、商品质量，将市场上那些质量和服务均无保障的杂牌拒之门外，保证为消费者提供品质优良的产品。三联家电自经营空调之日起，就注重空调售后安装服务，相继推出一系列服务措施，售后服务机构一直伴随三联成长壮大，形成一套完整的售后安装、维修服务体系。该商场今年又全新推出“24＋10＋10”服务工程，与海尔、海信、TCL、长虹、伊莱克斯等国内外18家名品空调厂家一起，联手打造售后服务平台，为广大消费者提供更完美、更周到、更快捷的服务保障。 总之，家电是为人服务的，在全球化竞争日趋激烈的今天，家电企业只有加强技术和管理，不断提高产品质量，生产出越来越多的具有环保、智能、人性化的家电产品，同时提供各种各样贴心的人性化服务，才能获得消费者的认可和青睐，从而也为企业赢得一个灿烂的明天。