本刊上周五（4月11日）刊登《业内人士自爆空调十大黑幕》一文，引起了空调业界的关注。近日，本刊约请五家知名空调厂家，就“偷工减料、以次充好”等不良空调厂商的“黑幕”展开谈论，呼吁空调业界自律自强，提醒消费者在空调旺季购买空调时，小心挑选，谨防上当受骗。 赶走害群马 厦门海尔工贸有限公司总经理陈标锋：该文章所列的只是空调行业的冰山一角。目前市场上的低价机主要有以下几种：拼装机、特价机与库存机。拼装机是手工作坊似的工厂，在旺季时候仓促拼装而成，根本没有质量可言，典型的是螺丝刀工厂，大都用回收的二手空调经过翻新、拼装而成。相对比较，特价机与处理机比拼装机的质量要好一些。这些机器一般在选用材料时存在偷工减料现象。如压缩机用劣质压缩机，塑料用再生塑料，铜管用普通铜管。不用亲水铝铂，虚标技术参数。如将实际是0．8匹的空调标成1匹等。所以消费者在购买上述空调时要千万注意。 为什么同是家电产品，空调品牌之间的差价会这么大？这其中原材料、产品性能、虚假技术参数、服务水平、安装质量等，不仅仅是杂牌机存在甚至是一些知名品牌也存在类似情况。这种现象的存在与国家有关部门的监督机制不完善大有关系，应该说现在有关部门也意识到了这一点，从2003年5月1日起推行的3C强制认证，将提高准入门槛。 LG电子（中国）有限公司厦门办事处经理李庆福：针对目前国内空调器在质量和营销方面存在的某些令广大消费者及空调业同行无法接受的行为，我们深表遗虑！据说国内有空调厂家400多家，但作为业内同行，我们了解并叫得出品牌的也就二三十家，80％的品牌根本就没有听说过，更别说空调的售后服务、别谈品牌服务的延续性了，空调业大家普遍称之为“杂牌”。今年国家有关部门推出了“3C”强制性产品认证，加上洋品牌及国内一线品牌价格的下调，今年必将是国内空调行业“大洗牌”的一年。 奥克斯销售有限公司厦门办事处经理周峰：2003年的空调市场产能过剩已是不争的事实，这从根本上决定了今年空调价格继续走低的形势不会改变。但能源、原材料等上游产品供应价格上涨，使空调成品的制造成本上升，这只能加剧对弱势企业的综合成本管控能力的挑战，加速空调行业的洗牌。 长虹电器股份有限公司厦门办事处经理柏子成：2003年将是空调行业危机重重、竞争异常激烈的年度，行业内大小品牌纷纷叫嚷杂牌出局。为此，有个别厂家就处心积虑，以各种手段来赢得消费者的信赖。例如：“保修十年”、“噪音只有20分贝”等促销语及广告语。又一回想，为什么这些能吸引中国的消费者？ 科龙电器股份有限公司副总裁严友松：近年来空调业竞争剧烈，参与市场角逐的厂商良莠并存，个别厂家出现了不规范竞争甚至欺诈消费者的行为。我们认为，这一现象属于不正当竞争行为，将严重影响国内空调业的健康发展，直接损害了消费者利益，应该加以反对和抵制。 “3C”认证期限将至，这将有利于肃清市场上的杂牌厂家，维护家电市场的正当竞争秩序将起到十分积极的作用。空调行业的竞争将更多体现在品牌、质量、技术、服务、人才等方面综合实力竞争和比拼上，随着主流品牌对市场整合的推进，那些仅仅依靠价格优势和概念炒作的品牌和产品，最终会被淘汰出局。 业界当自强 奥克斯周峰：AUX经过将近10年的发展，国内销售的业绩已跃居行业前三名。 我们相信，AUX“优质平价”的产品定位会被越来越多的消费者所接受。2002年4月20日公布《空调成本白皮书》，号召“平价运动”；2003年3月12提出“空调要年检”的服务新主张。2003年“1分钱空调”都已经成为AUX的标记，牢牢的印在空调行业的发展史上。不管别人说是作秀也罢，炒作也罢，我们始终认为：只有让消费者获得了实实在在的实惠，才会得到消费者的认可。 市场经济越发达，消费者对商业竞争的手段越看不清楚，买卖双方在发生交易时对商品信息的了解越不对称，消费者通常处于劣势。作为卖方，就有责任通过合适的信息渠道还消费者以知情权。 LG李庆福：确保空调售后服务的延续性才能真正体现“为顾客创造价值”，比如LG清新空调每年都会为每个用户提供一次免费的清洗、性能检查的机会，以及长期有效的保修服务工作。我们一贯倡导“零缺陷管理模式”并努力走在保护消费者利益的最前沿。我们要发展成为一家成功的中国企业，而不是一家成功的韩国企业。作为世界500强之一，厦门市民最喜爱的空调品牌之一，我们始终倡导的是“一等LG，一等亲切的服务”。 科龙严友松：我们一贯坚持走空调高效之路，2002年率先在行业内提出“空调应按效率卖”，科龙此举不但推进了中国空调行业的核心技术———效率的发展进程，同时更是打破了充斥空调行业多年的厂家不断以“附加功能大肆炒作”的陋习局面，引领国内空调业进入健康发展的轨道。 我们认为：一方面国家和行业管理机构应加强相关行业政策、标准的执行和市场监管力度，规范空调市场的竞争行为。另一方面，广大空调企业应加强自律，自觉维护市场秩序，倡导在品牌、技术、质量、服务等方面的理性竞争，促进行业的健康发展。 敬告消费者 LG李庆福：我们建议消费者在购买空调时，一定要到思文、育兴等知名商场，选择有实力、产品质量过硬、市场认同度高可持续发展的中外知名品牌空调。 海尔陈标锋：消费者在购买空调时千万不要先顾价格，而忽略了购买空调的真正目的是什么？我认为，消费者在购买空调时，一看质量，二看需求，三看服务。只要货比三家，冷静分析，必定能选择自己心仪的空调产品。 空调行业有句话是三分产品，七分服务。空调从某种意义上来说是一个半成品，牵涉到设计、安装、维护。一些低价机为了节省成本，服务能省则省，在社会上找一些闲散人员为用户安装空调，没有经过专业培训，没有上岗证。社会上陆续有因安装不当造成爆炸、漏电等现象。还有一些品牌说保修8年甚至10年、15年，但是过不了两、三年这些品牌已经“消失”了，最终吃亏的还是消费者。 奥克斯周峰：在市场交易中，消费者的知情权应该得到充分尊重。不管到了什么时代，作为市场的主体之一，消费者的权益都应当得到充分保护。 长虹柏子成：空调行业的质量黑幕应该说它的存在是各方面的因素造成的，消费者的不理智消费应该是劣质低价空调存在的重要因素，所以在此我希望消费者能理智消费，共同来维护空调行业的良好市场，希望消费者选择良好信誉，实力雄厚，品质卓越高性价比的空调。 作为消费者来说，选择空调，应注意着手以下几点考虑：一是空调厂家实力是否雄厚；二是品质是否卓越，空调的部件是否优秀，这是保证空调寿命的重要因素；三、售后服务是否完善，这一点不能光依照宣传来购买空调；四、性价比是否较高。 业内人士揭露空调十大黑幕 1、偷工减料、以次充好；2、虚假标注技术数据；3、性能不过关，存在安全隐患；4、使用寿命达不到国家标准；5、售后服务水平低；6、虚假宣传；7、旧机翻新；8、不负责任的服务转包；9、虚妄的概念炒作；10、促销欺诈。 --摘自《厦门日报》
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