奥克斯发布2014全球售后服务蓝皮书

12月4日，奥克斯空调在宁波召开全球服务商大会之际，发布了2014全球售后服务蓝皮书。与过去的价格白皮书、健康渠道白皮书、品质白皮书相比，本次的服务蓝皮书被称为是奥克斯战略转型的延伸之作，也是企业在服务模块上的一次全新探索与升级。

蓝皮书的发布也得到了中国家电协会的高度重视，副秘书长陈钢亲自到场致辞。

同时，空调事业部总经理钱旭峰、国内营销公司总经理何剑、品质总监杨天刚等高层领导悉数出席与来自全国各地的售后经销商代表汇聚一堂、共商2014年奥克斯空调服务模块发展大计。

在本次发布的空调市场服务蓝皮书中，更加强化了以“用户在我心中，服务在我手中”为服务理念，内容涵盖空调产品售后服务的几大板块，包括服务理念、服务网点的设立及变更、服务承诺及包修政策、服务及投诉处理规范、空调安装维修规范、2014结算审核新政及安装维修费结算新标准、零配件管理制度、售后服务信息反馈制度、空调安装和维修质量检查监督制度、2014服务网点综合激励细则等十一项内容。

来自空调总部售后、客服中心、中心售后、全国网点代表们共同宣誓：奥克斯服务人将以身作则，并郑重承诺，奥克斯顾客服务将全面升级。

在大会上，为了表彰优秀工作者，众多优秀服务商获得了奥克斯空调颁发的“2013年度全国优秀服务经理奖”。

在颁发“全国优秀服务商奖”过程中，钱总亲自颁奖并客串主持人采访得奖者感受，获奖者表达了对奥克斯的感谢，对安装、维修的团队的感谢。同时表示接下来要扩大团队规模，更细致、更完善的做好售后服务工作。