您知道今年空调的流行趋势吗？日前，一向站在空调行业前沿的海尔，一口气推出40多款新品，从中传递出这样的信息：智能化、隐形化、具备健康功能、大功率省空间、一拖多空调等，将成为马年空调界的新时尚。 变频智能空调：随着生活水平的提高，消费者的价值观也随之而改变。在购买空调时他们不仅仅满足于空调的制冷制热功能，越来越多的消费者倾向于科技含量高、操作方便、人性化、智能化的空调。今年上市的智能化空调采用人性智能设计，无需人手操作即可自动开关机。智能空调还可根据光线强弱、人员多少、内外温差自动调节运行状态，以达到最佳室温。这种顺应趋势发展的空调自然成为新一年的主流。 隐形空调：中国家庭的房间面积较小，空间较低，往往因为安装的空调占用空间较大而影响了居室的美观。越来越多的消费者希望空调厂家能生产出一种不占空间甚至能隐形的空调来满足他们的需求，隐形空调因此应运而生。 双面出风空调：随着生活水平的提高，健康自然是人们追求的目标，有健康功能的空调非常受消费者喜爱。今年上市的一种可以上下双面出风的变频空调改变了原有空调单一的送风方式，不直吹人体，使得患“空调病”的可能大大降低。 柜机“挂”上墙：柜式空调虽然功率大但是占用很大空间，给消费者带来很多不便。分体式空调虽然占地面积小，但是功率不大，不能满足大面积居室的需求。这样，一种将柜式空调与分体式空调相结合的新型空调成为人们的需要。 一拖多空调：如今的住房面积是越来越大，一户多室的住房结构已经成为主要的户型。仅仅一套普通的空调不能满足多室要求，购买多套空调既增加了经济负担，又影响了房间的美观。一拖多空调的应运而生满足了这一新需求，受到消费者青睐。 链接：服务要争100分 近年来，随着空调消费的升温，空调投诉也呈上升趋势，一项统计表明，去年中消协共接到10000多件空调投诉。如何保障消费者权益，让空调投诉远离“上帝”，由此成为我们今年3．15关注的话题。昨日，本报家电版联合成都最大的空调经销商——成百光电，并特邀海尔、格力、美的、海信、华凌、LG、伊莱克斯、格兰仕等8大主流空调品牌在成都的销售老总就这一主题进行了座谈。 未雨绸缪打好“安装仗” 据了解，去年的空调投诉主要是集中在安装上，反映的问题一是安装质量不过关；二是安装时间不及时。而这两大问题都是爆发性消费，集中购买导致的。因为在空调购买高峰期，无论是货源还是安装人手都严重不足，为缓解安装压力，一些厂商雇佣临时工，他们大都没有经过专业的技能培训，安装质量得不到保障，给消费者使用空调带来隐患。 今年，由于各个品牌的淡季出货量并不理想，膨胀式的消费也许比去年更明显，在这种情况下，厂家如何未雨绸缪，打好安装这一仗？成百光电经理张文首先“吐露心声”。他说，虽然空调服务，尤其是安装更多地是由商家承担，但商家要做好服务离不开厂家的支持，在竞争趋于白热化的今年，厂商更要齐心协力，打一场漂亮的服务战。 与会老总对此均表示认同，并认为，缓解安装压力，除了更好地利用社会资源，充分调动商家的积极性外，在依托自己固有的服务系统基础上，还应该有相应的安装力量的储备，以应对空调的热销。 海尔成都工贸公司空调经理周大伟介绍，海尔已建立了专修点，专门负责空调日常的保养，维修，分解旺季时空调维修的压力，以便更多的人手投入到安装中，保证安装的及时；美的四川公司章经理称，由于美的狠抓专业维修网点的建设，目前在成都大大小小的专业性维修网点已发展到30多个，日安装、维修空调能力达到3000多套，因此基本上不存在安装压力。 旺季面临的最大问题是货源不足引起的安装时间的滞后，为解决这一“瓶颈”，今年美的已在重庆建立了一个大型的西南仓库，保障旺季货源的充足。伊莱克斯金经理则称其一向注重空调的服务，目前在四川地区，从事服务的人员比销售人员要多上10倍；格兰仕成都公司的白经理却提出另一种看法。他说，空调是季节性产品，这种特性造成的安装吃紧，厂商是否可以在淡化空调的季节性消费上出招，以分散旺季的销售压力。从目前的市场状况看，消费者最买账的还是价格，鉴于此，格兰仕本月推出了大幅度的让利活动，这极大地刺激了消费者的购买欲，近期销售一路攀升。 会上，海尔、格力、美的、海信等品牌的老总还表示，为解除消费者旺季购买空调安装不过关的担心，他们目前已开始对原有的安装、维修网点重新审核、规范，并加强对安装人员的技能培训，从而使消费者能放放心心用上空调。 科学消费势在必行 这几年空调投诉的增加，厂商自然有不可推卸的责任，但消费者非理性的消费也是一个因素，与会空调老总对此也进行了分析并给消费者提出建议。目前空调消费存在着一些误区。海信的张华经理举例说，不少消费者的购买习惯是等到天热得受不了时才出手，无形中加大了厂商的售后服务压力，同时埋下各种隐患。如果消费者能在淡季购买，不但能享受到良好的服务，还能享受到便宜的价格，一举两得，何乐不为！ 格力四川销售公司喻筠经理也指出了空调消费中另一种错误观念：即认为功能越多越好，一些厂家也迎合消费者的口味，夸大某些功能，或进行概念炒作，他认为这样的消费是不科学的。其实，空调就是一种制冷制热的工具，具备了这两大基本功能就行了。海尔、华凌的代表认为，通常名牌都有一整套完善的服务体系，买了他们的产品就意味着你将享受到其良好的服务，而部分消费者在购买时，更多地去关注价格，忽略了品牌的美誉度，殊不知，那些低价格的小品牌带来的往往是低水平的服务，消费者由此会蒙受不必要的损失。 针对这些非理性消费，各大品牌老总呼吁消费者要树立成熟的消费观，科学、健康地消费空调，而媒体和厂商也要加强科学消费的宣传，让消费者明明白白买空调。 ——摘自《华西都市报》
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