远大空调：“规则”造就品牌

作为一个民营企业，远大从1988年起步，仅15年时间，资产就由3万元飚升到18亿元，而且品牌从中国走向世界，成为世界知名品牌。“远大”焕发出的无穷魅力吸引了世人无数的目光。为什么远大能在如此短的时间内创造如此巨大的财富？“远大”成功的秘诀是什么？ 在创新的“旗帜”下成长 “在美国，精明的美国人乐意选择远大空调；在法国，我们仅用１年时间就把日本同类产品赶出了法国市场......”情况介绍刚开始就给了记者一个振奋。 我国加入WTO前，人们喜欢用“与狼共舞”来形容市场竞争的残酷。而在我国已正式加入WTO后的今天，当许多企业还在为之困惑和彷徨的时候，“远大”却已先行一步，早已把自己变成了“狼”。远大总裁张跃对此深有感触地说：“在竞争如此激烈的国际国内市场上远大能取得今天的成就，关键靠创新，离开了创新企业将难以生存。这里面既有技术、产品的创新，也有管理和观念的创新。”当今时代对一个企业来说，丧失了创新就意味着被淘汰，选择创新正是远大的智慧所在。 在交谈中，远大的管理者都不约而同地谈到了“选择客户”、“集中资源”、“成为主导”、“预见未来”的观念和做法。他们认为，远大产品科技含量高、单位价值大，因此，远大的市场定位较高，无论是供应商的选择还是市场营销，都做到了重点选择、有的放矢、掌握主动。 在市场战略选择上，张跃谈到“远大”名称的由来时的一席话颇具哲理性，耐人寻味。他说，无论做人、做事、做产品，都要预见未来，立足长远，即为远大，只有这样才能取得成功。 正是在这些新理念的引导下，“远大”自成立以来，一直致力于科技和产品创新。远大空调已从I型机发展到VШ型机，并且用燃气代替了燃油，迎合了当今世界对环保的要求，其科技含量一直处于世界同行业领先地位。当远大空调技术日臻完善时，“远大”又以犀利的目光在市场中寻找新的增长点。近年来，“远大”又敢为人先，成功地开发生产了具有世界一流水平的远铃整体浴室。 在制度化中生存 在远大“理想号”俱乐部的一楼是一个大型自助餐厅，公司从总裁张跃到普通员工都在这里免费用餐。中餐和晚餐都是八菜一汤，虽然每天要变换花色，但都出自一套完整的“远大每周食谱”。餐厅职工必须遵守工作流程与行为规范，餐厅的操作间是透明的，所有人都可以透过玻璃窗看到餐厅职工的一举一动。就连员工的用餐时间也有严格的规定。这庞大且有效的制度化体系，是从1996年开始，由一个独立的制度化统筹委员会用了６年多的时间，才逐步建立起来的。“当你建立起一些基本的制度之后，你就会发现还有许多地方需要规范，也就有了越来越多的制度。”远大总裁张跃说。 “企业里的事情都是连贯的，哪一件做不好，都会产生负面影响，无论这件事有多小！所以，制度一定要严格。”张跃说，“像远大这样的制造企业，如果松散的话就会出大问题，尤其像我们这样质量要求苛刻的产品，工作细腻和严谨应该说是它的生命，我们的员工是从四面八方来的，带着各式各样的个性、想法和习惯，如果不能把它统一、协调到一起，情况真的会很糟糕。” 《远大宣言》中有一句话：我们信守万事求源的工作态度，实行以过程为中心的管理原则和以制度为行动指南的管理方针。记者看到，远大把整个管理工作做成了一个系统，生产和非生产领域的各项工作，全部包含其中，而且制度订得非常细致。 “管理无小事”这句话在远大体现得淋漓尽致，从生产到非生产，从大事到小事，每一项工作都精益求精、追求完美。比如，接待外来参观人员，事先要根据对象制定惟一的接待程序。外来参观团什么时候到哪里参观，由谁领路，参观多长时间等，每一个环节都做出了计划，进行精心准备和安排。就连参观团成员胸前佩戴的贵宾卡都设计得非常精美，给人留下了难忘的印象。 在流动中塑造人才 向记者介绍情况的业务总经理马敢曾经是中南大学的博士生导师。马来西亚总统府购买远大空调的销售合同，就是他一个人前往签订的。张跃对远大拥有这样一支高素质的员工队伍感到非常自豪。他说打造高素质队伍有４个字：塑造、流动。远大招聘员工完全遵循双向选择的原则。张跃坦言，远大目前之所以不上市、不扩张，是因为目前还未形成高素质的人才队伍。从而导致了大量现金储备用于内部。比如飞机及高档规格生产、办公设施等，还有刚投资1亿多元正在兴建的管理学院、环境研究所、科学馆和康乐中心等，这样的投资一方面无经济风险，另一方面为未来的稳步扩张打基础，无论是物质基础还是精神基础。 远大对人才的管理方针是吸收、利用、激励、保留，到了人才储备成熟季节，公司有迅速扩大发展的机会时，那么远大既不是规划目标上的巨大，也不是人们能想象到的任何一个目标。 “流水不腐，户枢不蠹”。保持一定比例的人才流动率，对企业管理和效率的提高是必要的。远大在敞开员工进口渠道的同时，定期定比例淘汰、自我裁员，使员工队伍保持了合理的流动性。据了解，每年远大员工的流动率大约为10%。合理的流动使员工队伍充满了活力，提升了整体素质。 当记者问起员工的考核和晋升主要依据什么时，张跃说：“我们坚持一条：以业绩论英雄。员工的报酬完全依据业绩经过科学计算得出，任何人都别想利用关系多拿一分钱。” 一位在远大工作8年的员工告诉记者：“在远大，我可以找到和其他人之间的差距，这激励我更加努力工作。” 企业文化：远大 张跃说，企业文化其实是一个很复杂的概念，在全世界有两百多种解释。以他理解的企业文化就是企业行为活动中人性化的一些东西。是全体员工的共识或者是共同的价值观。远大的员工没有侥幸心理，每个人都靠付出，才能发展自己，同时使公司取得很好的经济收益，当然追求最高也是我们很突出的一点，哪怕是普通的工人，都希望我们把每一件事情，公司每一个方面都做得最好。 远大的“服务文化”也与众不同。张跃说：“我们不仅对外面的客户讲求诚信和服务，企业内部上下级之间、部门之间都讲求服务，而且随着场景的转换，服务即发生角色换位。例如，下级到上级处汇报工作，下级就是上级的客户，上级就要为下级服务。同样，上级到下级部门检查工作，上级就是下级的客户，下级也必须对上级提供令人满意的服务。” 远大所追求的一切都离不开一个“高”字：无论是追求产品的定位，追求产品的品质，还是追求企业经营行为、管理行为，他们要求都是非常高的。在远大城就能看见，在远大很少有粗糙的东西，一切都追求高性能、高品质、高境界。 在远大办公楼的门楣上，用金字写着远大总裁的一句话：我们的产品至少应该让用户用上20年。远大的自信与勇气扑面而来，也许，正是这种信心，这种承诺，才有了今天的远大。记者李凤发 --中国空调制冷网 小新 摘自厂长经理日报