2012年3月22日，市民尹先生致电，称他家一台需修理的三星家用空调机，在检修过程中竟得到两个不同的结果。三星专卖的上门维修人员认为，该空调压缩机损坏，要尹先生花2400元更换，而另一空调品牌的上门维修人员却仅给更换了一个电容器，尹先生花了700元，就让坏空调正常运转了起来。对于双方技术人员维修时出现这么大的认知偏差，尹先生觉得有必要向三星总部反映一下，但他得到的却是对方冷漠的回应。 尹先生说，他家的三星空调是2004年购买的，去年夏天，空调突然坏了，由于说明书上提供的电话有误，他到三友电器查到了该品牌修理部门的电话，才预约到了维修人员上门服务。经检查，维修人员认为，空调压缩机坏了，需花1800元更换一个压缩机，另外再支付600元的服务费。当时尹先生对故障原因有所疑问，故未同意更换，随后他电话联系上该品牌北京维修部门，要求再派个技术人员来重新检测一下。对方称，三星的维修人员都是经过专业培训考试的，检测结果说是什么就是什么。尹先生不认同，表示想另找维修人员来修，对方却马上声称，他们品牌的维修不允许外人介入，否则不负责后果。 尹先生未听“劝告”，很快请求来了“外援”。另一家品牌的维修人员上门检查后告诉他，是空调机的电容器坏了，700元换一个就行。尹先生瞪大了眼睛：“不是压缩机坏了?”“没有。”维修人员给予肯定的回答。 空调又恢复了正常运作。尹先生思前想后，觉得有必要跟北京三星方面反映一下这个情况，于是他又一次拿起了电话。“维修人员‘误诊’，消费者就可能蒙受经济损失，希望维修人员吸取教训，认真工作。”但对方并不领情，反称这仅是两种修理办法，并表示问题可能来自尹先生使用不当，要求他提供使用过程的录像。 此事令尹先生很郁闷。他跟记者说，往好里想，可以认为三星维修人员技不如人，往坏里想，会不会是恶意欺骗呢? 尹先生说，他之前还将自己的遭遇写成一封信，寄到了苏州三星总部，但至今没有回音。他说自己之所以向媒体反映此事，无非是想给大家提个醒，别让一些商家的“乱判”轻易忽悠了。
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