人们常说“木秀于林，风必摧之”，在竞争激烈的空调行业中，奥克斯却能够在连续三年远超行业增速，依靠的是柔性化品牌的打造。通过品质服务与情感互动，更具柔性的品牌让奥克斯成功抵御产业变化带来的风险。 服务赢得消费者 如何评价一个品牌，每个消费者心中都有杆秤，而质量与服务便是这杆称上最重要的砝码。尤其是在物竞天择、优胜劣汰的空调“丛林”中占领生存的先机，对企业营销能力提出了更高的要求。为了实现消费者价值，让消费者享受到贴心的服务，奥克斯提出：与消费者通行。 中国家用电器服务维修协会秘书长赵泽蕊认为，“目前中国家电行业，产品差异缩小、服务差距拉大的现状使消费者从关注产品质量转为关注家电服务质量，家电服务质量对消费者选择家电品牌的影响越来越大。” 为了让服务回归本质，奥克斯在今年“五一”促销期间提出了“十年包修、一年包换、全年补价差”的服务承诺，进入六月空调销售旺季后，奥克斯凭借即买即装有力地保证了参加线下“团购”活动的消费者能够及时享受到清凉。 依靠服务拉近品牌与消费者之间的距离，来自大连的经销商蔡昌江讲述了自己的心得：“除了传统的买赠活动、在小区中发放促销单页的方式，为了使我们消费者联系的更加紧密，我经常跟随维修师傅前往消费者家中，了解他们的需要，并讲解一些空调维修、保养方面的小常识。” 正是依靠这样的方法，奥克斯实现了在品牌林立的大连市场顺利突围。 让品牌拥有力量 谈及让品牌普及度，最为成功的行业就要数快速消费品了。商场中我们最常见到的往往是食品、化妆品等快消品开展的试吃、赠送试用装活动。而空调作为耐用型消费品在营销灵活性上的劣势是天然的。 善于打开营销思路的奥克斯通过一系列的互动方式提升品牌的影响力。今年三月，奥克斯便通过与娃哈哈共同推出的“揭盖赢冰爽”活动，将快消品与消费者之间的成功互动嫁接到空调产品上。 情感是最能打动人的力量，想要让品牌变得有力一味地依靠广告、促销是行不通的。对于让品牌深植市场，蔡昌江有着自己的“妙法”:“由于羽毛球运动在我们开发区非常受欢迎，民间的比赛、活动也非常多，所以我们赞助了一支很有名气的队伍，为他们提供印有奥克斯空调标志的比赛服，对推广品牌也起到了很好的作用。” 贴心的服务，积极的互动，2011冷年奥克斯与去年同期相比销售量增长90%的业绩告诉人们，强攻猛进已经不是实现企业成长的万能钥匙，具有柔性的品牌才更加有韧性和杀伤力。
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