空调销售旺季来临安装要确保

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我于5月3日购买一台三菱电机空调，本来应该当天就安装完毕的，但是卖场的工作人员把货物给我送到家后就走了，说他们不会安装，需要厂家的人来安装。于是，我就等着厂家的人来安装，可是一连等了3天都没有音信，我家的新空调就被搁置在院子里。按照惯例，空调安装的承诺时间是“24小时之内”，在卖场中还有不少厂家打出的促销广告是“即时”安装，为什么三菱电机的售后服务质量这么差呢？我对此失望之极。投诉人：程小姐

程小姐买的空调已经被安装完毕，但程小姐依然对安装时间如此拖沓而感到很气愤。

中国消费者协会的统计显示，2005年家电投诉持续攀高，空调投诉更是高达17778件，同比增幅为12.6％，这也是几年来空调投诉增幅首次超过手机，名列八大投诉热点之首位。

每年的空调销售旺季一般从五一开始，六月下旬开始呈现一个“井喷”的时期，一般会持续到7月。因为有了飞涨的销售量，商家的售后安装工作就会出现跟不上节奏的状况。据一位业内人士介绍，作为商家虽然有自己的安装队伍，但其“常住人口”必然不会很多，基本数量也是能够满足在普通月份中销售量的安装需要，所以一到空调销售旺季，安装问题就成了商家难以跨越的一道坎。

买空调讲究“三分空调七分装”，售后安装服务是空调制胜的关键所在。记者在市场中了解到，消费者在销售旺季购买空调后，3至4天才能约到时间安装，最快的也要等上两天。即使是这样，消费者也难以得到满意的服务，空调漏水、制冷效果不好等这些在安装环节起主要因素的问题，成了消费者在空调旺季投诉的热点。

以近两年的趋势来看，空调正由奢侈品逐步向日用品转换，所以在销量上，淡季与旺季的落差会越来越小，全年的销售量将越来越趋于平衡。一些业内人士建议，消费者在购买空调时，一是要早做打算，尽量避开消费高峰期，从容地选择好空调的品牌、功效等。其实在高峰期以外的时间买空调不仅能获得好的售后安装服务，价格上也能便宜不少。二是即使在旺季购买空调，也应多走多看，在货比三家的同时，要了解商家的服务，一定要与商场约定，派专业人士安装，不要因一时所需，而忽略了空调安装质量。