变频空调再打服务牌 空调行业将现新格局

作为中国家电产业主力消费之一的空调行业经历了价格战、促销战、产品战、渠道战、概念战，已回归产业竞争的本质-服务价值。

从2005年格力推出“整机六年免费包修”服务，到2009年美的将变频空调产品的保修期延至十年，包换期延至一个月，再到今年的“一年包换”，近日，空调行业领先品牌格兰仕空调郑重宣传，在2011年3月8—3月31日所购买的格兰仕变频空调将实行2年整机包换的政策，在行业内掀起巨浪，此举打破了中国空调行业最长的包换时间纪录。

据制冷快报记者获悉，为进一步拓展国内变频空调市场，提高消费者对变频空调的认同度，美的、格力两大国内空调行业的领跑者曾率先提出了“变频空调一年免费包换”的永久承诺。其相关负责人纷纷表示，希望通过这样郑重的承诺，提升消费者对变频空调的信心，用实力赢得消费者对变频空调的认可，用行动树立新的服务标杆，推动中国变频市场的良性发展。

空调制冷大市场资深专家分析指出，服务牌的推出是从消费者利益出发，不但提升了行业服务水平，更树立了行业服务标杆，将引领全行业服务水平迈上新的台阶。也同时意味着中国空调行业进入了以服务为重心的新竞争局面，在空调发展史上具有里程碑式的意义，这将带动中国整个空调行业技术升级，更可能改变未来产业竞争格局，使空调企业的排名进行再次排序。