壁挂炉：挂着一串质量问题

· 在小小的电茶壶都要标明厂名厂址的年代，一些价值近万元的壁挂炉上竟然光秃秃什么也没有。

· 在没有标明厂名厂址的洋品牌遮掩下，代理商玩着狸猫换太子的游戏。

· 由开发商选定的壁挂炉，却由业主来承受质量之痛。垄断后的天价维修配件让消费者苦不堪言。

壁挂炉，一种既可以供暖又可以提供生活热水的燃气热水器。由于它可以根据个人的需要自由选择采暖时间，调节室内温度，已经成为欧美发达国家的主要采暖方式。在我国，随着房地产市场的高速发展和节能环保要求的不断提高，壁挂炉获得了巨大的发展空间。广阔的市场前景吸引着中外厂商纷纷参与进来。但在快速发展的同时，壁挂炉市场也暴露出一些不容忽视的质量问题。

壁挂炉洋品牌遮掩下的非法勾当

为了保护消费者的合法权益，提高产品质量水平，我国制定了一系列法律法规，以明确产品质量责任，加强对产品质量的监督管理。其中，《产品质量法》规定，产品或者其包装上的标识必须有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址。然而，记者在北京朝阳区一小区居民家中走访时发现，一些壁挂炉产品及其说明书上，关于生产商的信息竟然一无所有，偌大的一个壁挂炉竟然是个“三无”产品。

在位于亚运村小营的一个新建小区，记者在多户居民家中看到了一种号称是欧洲进口的壁挂炉。

挂在小阳台墙壁上的这种白色壁挂炉近一平方米大小，下面连着不同颜色的管子，分别接着冷热水和天然气。记者看到，除了几个按钮和小小仪表盘，光秃秃的白色外壳上找不到关于生产商或制造商的任何铭牌标识。厚达几十页的产品说明书上，详细介绍了这种壁挂炉的使用和保养方法，但就是没有制造商的厂名、厂址和电话。

“壁挂炉如果出了问题怎么办？”

壁挂炉出了问题，他们都是先找物业，这个小区居民介绍，物业会给一个电话，让业主们与北京一个公司联系，据称这个公司是洋品牌壁挂炉的代理商。

记者就“三无”问题与这个代理商联系时，得到的答复竟然是，开发商当时交房时，曾给业主一个袋子，袋子里的相关资料上有联系电话。代理商还反问：“我们已经在望京、亚运村等小区安装了15万台壁挂炉，怎么可能是三无产品呢？”

但该小区多位业主向记者表示，从未见过什么带有电话的资料。事实上，即使有，将产品的相关信息装在袋子里而不是标识在产品说明书上的做法也是闻所未闻。

“你们的产品是进口的吗？”针对众业主最关心的壁挂炉是不是进口的问题，记者问道。

这家代理商在询问了壁挂炉所安装的楼盘号后，信誓旦旦地称：“是从意大利进口的。”

既然是进口的正宗洋品牌壁挂炉，为什么不在产品和说明书上明示厂名、厂址、联系电话呢？记者经过长时间的跟踪调查后发现，原来，这其中藏着一些奥妙。

据这家代理商一位资深售后人员介绍，该公司确是从意大利进口洋品牌壁挂炉，但也与顺德一家热水器厂签订了委托加工协议，生产同种类型的壁挂炉。顺德产的壁挂炉与洋品牌壁挂炉使用的品牌名称同音不同字，一般情况下，外人听不出来。而壁挂炉的国外产品和国内产品价格相差很大，同样功率，价格差距最高达到5000元左右。于是，在没有厂名、厂址和联系电话的洋品牌遮掩下，代理商玩了一个狸猫换太子的游戏。

对于壁挂炉这种属于燃气类热水器、出现质量事故有可能会危及人身财产安全的产品，为了保证产品质量，保证产品安全，我国对其实行生产许可证管理。

但记者经过查证后发现，这家在顺德代工生产壁挂炉的公司，并没有取得生产许可证。记者就此质询相关负责人时，对方不以为然。

壁挂炉抽查，北京2/3不合格

壁挂炉产品标识不全，没有生产许可证，反映了一些壁挂炉厂家对产品质量法规知识的欠缺。那么，壁挂炉的实物质量怎么样呢？

7月30日，北京市质监局公布了其对燃气壁挂炉产品质量进行监督抽查的结果，抽查反映的质量问题令人担忧。

据北京市质监局有关负责人介绍，此次共抽查三种产品，其中两种不合格。

抽查发现，北京庆东锅炉有限公司生产的福来家牌规格型号分别为JLG17－131GOM和JLG21－161GOM的两款壁挂炉不合格。不合格项目为防过热安全装置项目。

北京市质监局抽查结果所反映出来的壁挂炉质量问题可见一斑。

壁挂炉天价维修让人接受不了

壁挂炉与其他家用电器不同，燃气壁挂炉由开发商统一安装。选择什么品牌壁挂炉，对开发商来说，是一件很重要的事。政府没有硬性规定，也无任何暗示，全凭开发商的良心和他的财力决定。若选择原装进口品牌初次投资大，但后边的麻烦少，档次高。若选择合资的，初次投资小，但后边的麻烦大，曝光的机会多，档次低。于是开发商在选择品牌时形成了三个流派。一派是一步到位，选择大家都放心的，原装进口品牌。一派是一低到底，选择底价位的合资品牌，反正麻烦都是物业和业主的。第三派既选合资的，又组织业主更换原装的。

一般来说，被动埋单的消费者在购房时没有多少选择权，购房后壁挂炉出现质量问题，需要维修时更没有选择权——只能选择厂家指定的售后服务站。

“只此一家，爱修不修！不修你冻着，要修就天价！”这是王女士对某品牌售后服务态度的评价。

王女士几天前接到壁挂炉代理商一个电话，称她们家壁挂炉该清洗了。不清洗的话，壁挂炉加热时不仅废气而且容易坏。

王女士打开壁挂炉使用说明书一看，说明书上要求壁挂炉每年都要由专业人士进行维护清洗。王女士一怔：“购房后壁挂炉保修期内，为什么没人来清洗呢？一过保修期你们怎么这么积极呢？”

壁挂炉毕竟是自家的，说归说，清洗就清洗吧。

请来清洗工，20分钟完事。一看账单：185元。再看账单上的清洗剂成本：10元。清洗工说：清洗一户，公司给他们15元。王女士说：真黑！

事实上，对于壁挂炉的售后服务来说，清洗收费185元算是比较低的。要是坏了一个件，能赶上修辆汽车的价。

王女士的邻居赵先生家的壁挂炉打不着火了，请来维修工一看，说是电路板坏了，必须换新的。为什么会坏？维修工说不知道。换个新件多少钱？2000元，而且不砍价，没商量。除非花上近万元换台新炉子，赵先生没其他选择，只能修。

壁挂炉：挂着一串质量问题

换了新件后，赵先生并没有轻松起来，每次使用壁挂炉时变得提心吊胆。“上次不知道什么原因竟然坏了，这次不知道它什么时候又会趴窝？”赵先生满脸的忧虑。

记者从一位业主提供的某品牌壁挂炉公开的配件价目表上看到，壁挂炉配件可谓贵得离谱，一个风扇竟然也要七八百元，不少配件都是2000元上下。

记者采访发现，壁挂炉配件一般在市场很难购买到，导致一些维修站奇货可居，售后维修价格居高不下，让人难以接受。

壁挂炉的维修率高不高呢？虽然没有掌握有关的数据，但浏览一些小区的业主论坛发现，在一些小区，壁挂炉的质量问题像车位问题一样成为众业主的挠心问题。一般来说，性价比较高的壁挂炉的寿命一般在15年以上，除去两年保修还有最少13年的收费维修。在13年漫长的岁月里，面对高昂的维修费用，业主们确实轻松不起来。

链 接：壁挂炉节能保养小窍门

专家介绍，合理使用壁挂炉，不但可以节能，而且壁挂炉的使用寿命也会延长。

· 使用生活热水

将控制生活热水的温度设定低于3档，这样锅炉的内循环水温一般不超过 60℃，可以减少锅炉换热器内部结垢。

洗澡和洗碗使用的是炉子的热水功能。大家习惯感觉水热时就兑入一些凉水，其实这是一个误区，炉子的热水不是直接加热而来的，所以在兑入凉水的同时就改变了循环烫热系统内的压力，此压力的改变会由感应设备传给相应的电路及芯片，炉子会按照预选的温度重新编排各设备的运行模式，所以重复操作就会加速设备的老化。水温具体设置多少度，应根据实际情况而定。

在洗澡的过程中，应尽量减少热水的开关次数，因为每开关一次热水龙头，壁挂炉在启动时有六秒的延时，这段时间内肯定会有一段冷水流出，不仅浪费水，而且还可能会因为冷热温差大导致烫伤的危险。

如果发现水龙头的出水量越来越小时，需要把水龙头的滤网拆下，清除杂质。

· 使用暖气

在使用时，首先要注意压力一定不要过高。1.2～1.5是最合适的范围，超过了就会减少密封部件的使用寿命，过小就会发生不启动的现象。解决方法就是打开泄气阀放水，打开进水开关加水。

如果您的房间面积较大，可以将不住人房间的暖气片阀门关闭或调小，这样相当于减少了供热面积，不仅节能，而且在正常使用的空间供暖温度上升也会更快。

对于上班族，白天家中无人时可将锅炉的暖气温度调节旋钮调至“0”档，锅炉处于防冻状态，暖气内的水温保持在35℃至40℃之间，房间内的整体空间温度大约在9℃至14℃左右（与房间的朝向、面积、保温性能、四周邻居是否住人都有影响），下班后，将锅炉暖气挡位调至您所需要的温度即可。

如果您长期出差或还未居住，建议您求助专业人员将锅炉和暖气片中的水排放干净（注意地埋管中的水也必须一同清空以确保万无一失），这样可以节省大量的能源消耗。