每年夏天都是空调安装的高峰期，而对于每个空调品牌来说，夏季市场都是考验安装服务效率的重要时刻——做的好不好，客户说了算。
近日，记者与奥克斯空调的安装工刘师傅一起，在烈日下的帝都体会了空调安装服务行业的点点滴滴。
80后的刘师傅是一名普通的空调安装工，可称得上是“老法师”了。他在老家从事空调安装两三年，来到北京加入奥克斯空调北京分公司也已有4个年头。今年4月开始，他每天的工作就被排得满满的，早上6点多钟起床，然后奔到单位，整理一天的安装任务，基本上八九点钟就已经来到客户家中。记者采访他的这一天，他基本上在天通苑小区安装空调。刘师傅说：“一般我们一天的安装任务都安排在一个小区，或者邻近的小区。由于不能妨碍客户休息，所以我们不可能太早前去安装。”而一旦忙起来，很可能就得到傍晚了，第二天又是如此。
●早上8：00
空调卖的好 9小时安装17台
连日来的持续高温天气，让不少市民望“热”却步，呆在家里享受空调带来的丝丝凉意。但每年最热的天气也是空调安装工最忙的时节，他们每天早上8时上班，凌晨才能回家，每天9个小时悬在窗外干活。在奥克斯空调特约安装维修中心，记者见到了传说中的刘师傅。
“奥克斯空调卖的好，用户要装就得上门啊。”刘师傅扇了扇风：“打去年转型升级后，我们奥克斯用比国标更高的要求做空调，那品质是杠杠的。”今天我们这个 “小分队”需要安装空调的一共有十几家。“一天跑得过来吗？”面对记者的疑问，刘师傅发动了小面包车：“最近几天天气暴热，公司业务量增加了近一倍，现在我们每天差不多都安装十多台空调”，刘师傅憨厚的笑着说，天天的风吹雨淋已让他的皮肤变成了古铜色，让人几乎看不出来他才刚满30岁，“多的时候我一天装过十七台呢，奥克斯空调机子质量不错，买的人就多，前几天一个整单是43台，我们两天给他搞定。”刘师傅接过话茬。
●上午9：30
精品空调才能获得消费者青睐
奥克斯空调如此畅销？心里带着疑问，我们向立水桥出发了。
在用户李先生的家里，记者问及为何选购奥克斯空调时，李先生告诉记者，他在前期进行了充分“调查”。“买产品最有参考价值的还是别的用户的评论，在网上很多网友都评价奥克斯‘卓悦’空调时尚又实用，是具有军工品质的精品空调，而且奥克斯空调一向安装及时，我考查了一番确实不错，就选了这款。”
开始安装的时候，刘师傅和他的搭档并没有太多的交流，长时间的配合让他们十分默契。打眼、吸尘、排管、抽真空、上支架，所有步骤都有条不紊且十分高效。当进行到窗外安置室外机步骤时，刘师傅做好了细致的安全准备，不到十分钟便已搞定。即便如此，17楼的高度依旧让记者手心出汗。刘师傅告诉记者，这种高空作业他们已十分习惯，但必要的安全措施是万万不能少的。“肯定不会拿自己的生命开玩笑“，刘师傅笑着说。
安装完成李先生对奥克斯空调的快速制冷和超低静音表现十分满意。在这期间，刘师傅的电话数次想起，都是急需安装的用户。“没办法，大热天谁都不愿意久等，我们的工作就是尽快的安装好、调试好空调，让大家不再受热，这也是我们工作意义所在”，安装完成后，刘师傅没有片刻休息，他们立刻驱车回中心，取机器赶往下个用户家中。
●中午13：00
怕耽误时间 一天喝掉40瓶水
上午跑完了四家用户的时候，已经一点钟了；记者和刘师傅一起找了家街边快餐店开始吃午饭“没办法，有的用户在家里等的着急，非要你几点一定要到，根本都赶不过来。”刘师傅一边扒饭，一边含糊地说，有时候，一天的安装量很大，忙得连饭都顾不上吃，第一顿饭经常是下午6时才吃，饿得不行就喝水顶着，平均一天喝20瓶矿泉水，而在天气炎热、工作量最大的时候，最高纪录一天喝了40瓶水。
“我们除了装，有时候还要帮着看维修的，奥克斯机子出货量大，不过质量不错，修的少，不然这个天气真是忙不过来。” 谈及奥克斯空调的售后，刘师傅一脸的自豪。“奥克斯的售后服务是‘5A’服务，在任何时间、任何地点、任何使用奥克斯的用户，我们都能提供全流程的服务，满足用户关于产品的任何需求。”
●晚上19：30
请不要吝啬一句“非常满意”
跟着跑了一天，记者发现，事实上，奥克斯空调对安装师傅的要求是非常高的：提前打电话预约、进门必须换鞋套、请用户检查外观、安装完毕后帮助调试、出门填好使用单并带走垃圾，甚至是其他安装要求。
“没什么下班时间，都装好就下班。”刘师傅把工具都放在后备箱，跟记者如是说。“我们这个是服务行业，要让客户‘非常满意’。”刘师傅嘿嘿一笑，看来“非常满意”已经成为奥克斯空调安装师傅的口头禅。
在采访中记者才知道，面对亲朋好友的询问和回访，很多消费者都会说“挺好的，挺满意”；但对于奥克斯空调安装师傅来说，“非常满意”才是他们的考核标准——如果觉得安装师傅的服务态度不错，安装质量不错，空调用的也不错，我们真诚地希望，大家千万不要吝啬那一句“非常满意”。
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