制冷快报 - 在追求品质生活的时代，一个产品能否受到顾客的欢迎，不仅仅是靠技术来赢取，更多的还要考虑到，在有质量保证的同时能够更好的了解顾客的感受，所以产品设计的“人性化”不可或缺，甚至在很多时候成为成功的关键因素。空气能热水器也不例外，尤其家用机。从产品的外观来说，追求时尚、赏心悦目的外观设计，不仅能够充分展示消费者的自我个性和创意，它的整体形状设计更是能够节约空间，如通过吸顶式、壁挂嵌入式和橱柜嵌入式，可以解决住房面积紧张、无位置放水箱的消费用户，而“圆筒形，方筒形占用的空间太大，给很多住房空间小的客户带来了很大的不便。
除了需要在外观上体现“人性化”，在产品卖出后也要表现出“人性化”的服务。事无巨细，也许一个简单的问候，就能够温暖消费者的心里，如在消费者使用产品期间，随机电话询问消费者使用后的感受，或者随机派维修工来个上门检修，哪怕换一个螺丝，清理一下主机灰尘，即使消费者之前有因为产品不称心的地方而耿耿于怀，在接受厂家几次的电话“关怀”、上门服务之后，也能够达到缓解“怨恨”的效果。据空调制冷大市场调查了解，一位从事家居安装维修的人士称，在给业主装修居室完毕后的一年里，他曾多次主动上门询问业主使用后的情况，业主开始因为装修不符合理想很有情绪，但是看他诚信尤嘉，服务周到，逐渐接受并喜爱上了自己的家居风格。类比起来，如果空气能热水器厂家或经销商也能够做到这样的地步，即使产品在使用的过程中有点问题，也会感化消费者，化解矛盾，为自己赢得口碑。
另外，在为经销商服务的方式上也要“人性化”十足。据制冷快报记者了解，首先，厂家应该为经销商提供更加健全的共享信息平台，使得每个代理商都有机会为自己的产品做宣传，使之受到更加广泛的关注；其次，在售后服务上，要给予经销商适当的补助，激发经销商经营产品的信心和兴趣，如派专业维修工辅助经销商完善售后工作，培养优秀维修工进入用户家庭定期检查维修，提升自身和经销商的美誉度。
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