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空调维修三十六“歪”计(攻战计)

2008年09月27 00:00:00 来源:制冷快报
客服电话:0371-60957609

“攻战计”是三十六计中的第三套,包括“打草惊蛇”、“借尸还魂”、“调虎离山”、“欲擒故纵”、“抛砖引玉”、“擒贼擒王”六个计。

“攻战计”顾名思义以攻为主,在战争中通过各种巧妙的方法主动进攻,变被动为主动,以期在战争中抢先掌握主动权。(注:文中的个别案例可能与原始计谋略有出入。)

一、打草惊蛇

谋略经典:

公元前627年,秦穆公欲与安插在郑国的奸细里应外合夺取郑国都城,郑得情报后逼走了奸细,并作了充分的迎战准备。秦军遭遇伏击只得撤离,在撤离途中因不设防再次遭到痛击,主帅被擒。秦穆公终于为自己的“打草惊蛇”付出了代价。其实,“打草惊蛇”在用户维权中也有妙用。

案例:阵前磨刀,不锐也光

因为职业养成的习惯,李经理做什么事都喜欢先上网了解一下该事情的大致情况,做到“手中有粮,心中不慌”。这不,家里的空调隔几分钟就停机一次,无法正常使用。得知情况后,他立即上网查找故障原因,并了解了大致的维修费用以及相关的投诉案例。不查不知道,一查吓一跳,李经理发现,JS维修空调赚钱大有“门道”。为了不受JS蒙蔽,李经理决定和妻子给维修员演一出“双簧”。

一切准备停当后,他向某维修部报修。在维修员修理机器时,李经理有意无意地给一旁凑热闹的妻子讲了一个小故事。他说,空调这东西真折腾人,前几天他一个同事的空调坏了,有个不负责任的维修员去检修,小小问题就收了300多元,不仅如此,还给用户换了一个三无的温控管,要知道这种管子才几元钱一个。

妻子假装问道:这个维修员恐怕是想省钱吧!

李经理连忙回答:几块钱的东西你说能省多少钱?这分明是想给空调制造故障隐患,以便下次再来维修。当然,我同事也不是好惹的,他一气之下找来了媒体和职能部门,最后这家维修部被罚了款,维修员也当面向大家道了歉。

妻子听完然后半开玩笑地说,这样的维修员应该送他去派出所,不过,我们的维修员很不错,你看,人家做事多仔细,又实在……

说者有意,听者有心。维修员原本也想拿次品配件给用户换上,但听这么一说,他赶紧偷偷地给换了正品,而在最后的收费上,维修员开具的收费也很实在。

点评:

和绝大部分用户一样,李经理对空调也一窍不通,但是,他通过神奇的互联网了解到了与空调维修有关的知识,并巧妙地运用这些知识给维修员敲敲警钟,最终避免了被JS乱收费。李经理的故事也印证了战场上一句经典名言:知己知彼,方能百战不殆。

二、借尸还魂

谋略经典:

秦暴政民不聊生,陈胜、吴广派去戍边,因无法按时抵达,依律当斩。陈胜利用人们迷信的心理,在鱼腹中放置了一块写有“陈胜王”的丝帛,当夜吴广又趁夜深人静学狐狸叫,称陈胜为王。士兵们以为天意,便揭竿而起拥陈胜为王。日前,冰点公司“借尸还魂”的伎俩就被媒体曝光过。

案例:伪造证件,冰点公司“死灰复燃”

死后复活在自然界原本是一件很神奇的事,冰点空调维修公司前不久就上演了这样“神奇”的一幕。

近一段时间来,频频有用户向有关部门投诉,称冰点空调维修公司不仅乱收费,还使用劣质配件,并导致机器重复维修,用户叫苦不迭。

经有关部门调查,这家叫冰点的空调维修公司竟然是涉嫌伪造证件的“黑店”。该公司在互联网上开设网站,宣称自己的“技术力量雄厚”,维修人员“持证上岗”,并且是11个知名品牌的“上海特约维修中心”。实际上该公司根本没有获得任何一个品牌的授权,不仅如此,该公司还盗用其他网站的ICP备案号,对外公布伪造的《企业法人营业执照》、《上海市设备维修企业资证》,并凭借这些假证照蒙骗114查号台,登记了查询电话,致使不少消费者上当受骗。

其实,“冰点公司”早在去年就曾因不诚信经营被媒体曝光,后来一度销声匿迹。现在“冰点公司”死灰复燃,以图故伎重演卷土重来。幸好冰点的伎俩再次被戳穿,否则真不知还有多少用户要上当受骗。

点评:

通过伪造证件,冰点这家因信誉不佳而销声匿迹的公司再度死灰复燃,不良商家的骗术可谓是层出不穷。从315消费电子投诉网受理的无数诈骗类投诉来看,骗子们的“精明”真让人为广大用户捏一把汗,笔者希望大家能多通过网络查询,只要合理运用,神奇的互联网可将JS们的伎俩曝露在阳光之下。

三、调虎离山

谋略经典:

公元199年,孙策欲取卢江郡,但该地易守难攻,孙策决定使调虎离山之计。他先向卢江郡守军刘勋示弱并讨好他,请求其出兵降服上缭,早已垂涎上缭的刘勋见孙策软弱无能,决定发兵。然而,兵力空虚的卢江郡很快成了孙策的盘中餐。“调”是此计最大特别,JS常用此法调动用户。

案例:保内“小”故障,保后“大”麻烦

最近两个月王老师一直为她的变频空调头痛不已。因为运行时室内机总时不时地发出低沉的噪音。几番报修,维修员检查后均称无故障。然而,时隔不久,该空调又出了新问题——运转一段时间后偶尔会自动停机,不过,拨一下电源插头后又会恢复正常。这次报修后,维修人员说是用户的电源插头有问题。

尽管空调能将就着用,但发病周期却越来越频繁。前不久,即便是再拨电源插头,空调也不能启动。维修员检查后说是主板坏了,需要更换主板。

由于空调刚好过保一周,需要付费更换主板,王老师对此表示不满,他认为,此类故障前面就频繁出现过,维修员当时都声称产品没有问题,为什么刚一过保主板就坏了?!这分明是厂家不想在三包期内免费给用户更换主板,等拖过三包期后,好让用户付费维修!

然而,尽管强烈交涉,但因为空调过保已是事实,厂家依据三包规定让王老师付费维修并无过错,王老师只能花了几百元钱更换主板。更换主板后,空调此前的故障彻底消失,这更加印证了王老师此前的猜测。

三包期内,厂商以拖字诀将原本应该免费更换的部件拖过三包期,到时再以过保为由,要求用户付费维修,此类投诉在315消费电子投诉网(www.315ts.net)上屡见不鲜,在此,315消费电子投诉网建议广大用户,三包期内产品有问题,一定要强烈要求厂商解决,不要带着侥幸的心理,更不要让厂商拖过保修期,因为一旦过保,再想维权,往往很难。

点评:

厂商使的“调虎离山”之计确实值得用户警剔。在三包期内,用户因为有三包这把利剑就犹如强有力的“老虎”,可很好地维护自身权益,然而,当厂商采用拖延的方式将产品拖过了三包期,这时用户就如深山中的“老虎”被调入“平阳”,这时,“虎落平阳”就可能被“犬”欺了。 上一页12下一页末页


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