与客户沟通从“心”开始

1：沟通顾客之“心”

首先要知道买家来买东西的话是看重质量还是看重价钱，大家都知道一分钱一分货，好东西就不便宜，便宜的东西不一定好，如果顾客一上来就说：你的东西怎么那么贵呀，那这个顾客看重的是价钱，这个是顾客买东西的道选，如果顾客上前问你产品的型号，性能，尺寸，质量，如果合适的话那他肯定会买，像这样的顾客我就是遇到过，所以抓住买家的心很重要！

2：相互联系

买家，卖家之间要相互联系，顾客买了你的东西，有不有收到，或者说收到了有什么问题，做为卖家心里面都要有个底，万一那里出了问题，这样才能很好的与买家沟通，对自己的产品全程跟踪。在淘宝社区经常有听到，客户说没有收到货，但是你的货确实寄了好几天了，这样就要了解事情的真像，才能解决问题。

3：互相谅解。

买家想买到最好的商品，卖家也想生意最好，可是世上没有十全十美，所以大家要互相谅解。比如这次，兰州的一位朋友买我的衣服，由于兰州路途比较远，而且正好是双休息，买家又是一位大学生，货物发出第二天，就问我怎么还没有收到货，我帮她查了一下快递，发觉还在路上，隔了一天才收到，我理解买家盼衣服的心情，同时也感谢兰州的朋友，谢谢你的支持，你的好评。

不管是买家还是卖家都要用心沟通，对于买家可以买到自己喜欢的产品，对于卖家来说减少一些没有必要的损失，真诚合作从心开始。