2005空调决赛志高成为大赢家

进入05年8月，空调决赛终于落下了帷幕。当我们环顾四周，发现又少了许多同行者，行业格局也在大起大落中得到了再度改写。回首来时路，似乎不是一件很愉快的事情。原材料的一路狂涨，整机利润的临近冰点，国家新能效标准的实施以及东洋的猝然倒下，科龙的风雨飘摇，还有部分著名的空调品牌游离于重组或停产的边缘，更有许多难以统计的品牌黯然撤离……悲壮中渗透着空调厂商几多的无奈与惆怅。

真可谓几家欢喜几家愁。综合众多信息，盘点各方数据，我们欣喜地发现，制造基地位于珠江三角洲的中国名牌----志高空调以其350万台年度目标的提前完成、日均超千万的出口业绩、最具生命力的百强企业获选等众多理由而成为05年度空调行业最大的赢家。

“对于空调行业来说，2004年成为一个不折不扣的拐点。在众多品牌逐渐走向没落之时，志高空调的脱颖而出显得更加难得。”家电行业某资深专家的评述高度肯定了志高空调在行业最后决赛中的卓越表现。

“志高空调晋升一线品牌!”国内主流媒体的众口一词也为志高的气势如虹作了最恰当的诠释。

“学，然后知不足”，重新翻开和剖析志高空调在过去一年里所写下的恢弘篇章，或许能找到可资借鉴的东西，给我们一些有益的启示。

一、营销篇

兵马未动战略先行

“新年度空调市场由原来的季节性和投机性竞争转化为全年度均衡推进和品牌实力的全方位或正面碰撞。”志高总裁李兴浩对行业走势的科学判断与预测为志高空调05年度市场营销指明了方向。

在“均衡推进，先到为王”的市场操作总方针指引下，05年度伊始，志高空调首先对营销版图作了战略性调整，将全国市场分为江浙沪、广东、京津冀三个直辖销售区和西区、南区、北区三大传统销售大区以及深港澳特别销售区，将海外市场分为由营销中心实施垂直领导的三个大区。营销版图的科学规划，由此形成了整体作战和小分队战术组合运用的科学指挥体系。在此基础之上，营销中心对年度营销任务按时间顺序做出了适度均衡的整体安排，并特别强调充分发挥“速度战胜规模”的优势，加强工作的计划性和前瞻性，努力争取在全年决赛的每一阶段抢在对手行动之前出招！

促销活动高潮迭起

随着空调消费的日趋理性，以往指望单靠旺季期间几个月就能有所收获的时代已经一去不复返。“均衡推进，先到为王”总方针的贯彻实施，无疑为志高年度目标的实现奠定了基石。从04年9月至05年7月，由志高总部策划的全国性推广活动是一浪高过一浪，各区域产品管理中心促销更是做到了月月有主题，周周有活动：

04年9月25日至10月17日，借喜获“中国名牌产品”称号，一场以“名牌中国---- 志高空调精品国庆大巡礼”为主题的大型促销活动在全国隆重登场，奏响了新年市场推广的序曲。套餐优惠、惊爆机、特价机、送电费全线铺开，其中送电费幅度高达200元至1000元。

04年12月1日至12月7日，“礼拜中国----志高科技时尚进行时”全国铺开，期间购空调达到一定金额送代金券及时尚好礼；

05年1月10日至1月31日，“红遍中国----志高空调全线飘红”在京沪穗登陆，购新品送红酒柜一台。

05年2月26日至3月15日，“情系中国----一元购机”活动在连锁大卖场上演，购指定机型加1元即送某款机型。

3.15来临之际，于3月12日到4月10日在业内率先启动“人本中国----终身无忧”服务全国大联动。此次全国服务活动按照几个重点销售大区划分为7个活动大区实现同步操作。除了上门清洗、检修、安装、维修等之外，所有的新老用户还获得了“终身无忧”放心护照。持有此护照即可享受每年免费清洗保养、二次以上购机优惠、零配件终身免费更换等服务。这一系列都证明了志高的产品质量是过硬的，志高是有实力的，是对消费者负责任的。05年3月18日至4月3日，以“行动中国----你我都是积极分子”为主题的“积分行动”在连锁大卖场出击，积满一定的分数则可享受送全自动洗衣机及电磁炉等礼品；

进入4月份，标志着空调行业进入个性化消费时代的新品“志高花好月圆”惊艳上市。该产品以独创的镜画技术成为各大卖场最耀眼的明星，随之而来的市场推广也进入了“花好月圆”时代。从4月22日至5月16日，以“时尚中国----空调季节，志高醉花心”为主题的推广活动铺天盖地汹涌而至。

5月20日至6月20日，以“礼战中国----夏日冷战，全面爆发”为主题的全国大型促销活动同时在传统渠道与连锁大卖场展开，掀起“名牌放送”之高潮。

5月25日至6月25日，与苏宁、国美、永乐、五星等连锁大卖场联手推出的“联动中国---- ‘陆战’、‘海战’、‘空战’、‘星战’”同步在全国开打，以高额返现、特惠套餐、智能电话空调遥控器、调味大礼包、多功能家用工具箱、名牌刀具及服务金卡等价值千元的豪礼酬谢消费者。

6月9日至7月31日，“科技中国----花好月圆、南海明珠”旺季促销向全国延伸。

纵观志高05年度一系列市场推广活动，传播卖点鲜明突出，围绕“365全节能”、“中国名牌”、“花好月圆新品上市”等主线全方位展开，其间贯穿了“零配件终身免费更换”、“抗菌防护墙”、“炮筒技术”及“超静音”等诉求亮点。

渠道双轨纵深推进

05制冷年度，志高的“渠道双轨制”得到了纵深推进，与国美、苏宁、永乐、三联、五星、大中等连锁巨头亲密的合作关系进一步巩固，销量在各大卖场得到了大幅度提升。与此同时，志高的传统经销商并没有呈现萎缩的现象，而是借连锁巨头攻势所带来的品牌宣传和推广效应，也带动了销量的增长。连锁渠道和经销商渠道之间的价格平衡协调妥当，全国价格防线得到了很好的把守，单品价值得到较大的提升，确保了厂商之间的利益。不仅如此，志高与长沙通程、武汉工贸、重庆重百等区域性连锁企业的合作也登上了新的台阶。

更值得圈点的是，05年度志高在三、四级市场有了更大的动作，首批投资一亿五千万元在广东、京津、江浙等直辖区域乡镇市场建千家样板店，利用“奔小康空调”带动全线产品在三四级市场的销售，借助“兴隆制冷维修”连锁代理体系完善服务网点以及利用与美国伯灵顿物流公司的合作建立大物流服务体系，确保产品配送及时到位……“乡镇总动员”的全面启动揭开志高与传统渠道商在更深更广范围合作的新篇章。

内销外销高歌猛进，全年销量突破350万台

7月15日，志高空调进出口营销公司举行庆祝酒会，为提前完成出口年度计划150万台而高歌喝彩。与此同时，国内销售也传来捷报，年度目标任务已经实现，至此05年度志高全年销售350万台已成囊中之物。

05年度志高的出口业绩得到业界的特别关注，中央电视二台为此今年2月份曾作专题报道。从去年8月份至今，志高日均出口超千万元，每日近100货柜发往全球各地，其中北美市场相比去年增幅达到了210％。尽管今年欧洲冬季延长，代理商较往年库存压力大，但志高全年在西班牙的增幅达到了130％。除在北美、中南美等市场表现不俗之外，志高在土耳其、印度、巴基斯坦等亚洲市场也屡创佳绩，其中在巴基斯坦市场的占有率已位居第一，土耳其空调市场前三强的SANKO控股集团也与志高签订了9万套的订单。另外，一些国际著名的跨国公司CARRIER、EMERSON、LENNOX陆续追加订单，与志高合作领域不断扩大，知名企业的加入有力地推动了志高空调的海外销售。

尤其值得一提的是，近几年，志高通过多次走出国门参加各种国际空调制冷展，在自有品牌的推广上获得了很大的提升，目前出口总量中自有品牌占比达到了40％以上，在意大利、德国、西班牙等欧洲市场志高基本上是以自有品牌出口。据来自广东海关最新数据统计，虽然已进入出口淡季，但相对于其它品牌而言，志高空调外销仍呈高速增长态势，成为中国家电出口一道亮丽的风景线。

二、服务篇

创全球最高服务标准

志高空调早在2002年9月1日就推出了“零配件终身免费更换”这一世界创举，即凡2002年9月1日之后购买的志高家用空调，均可享受“零配件终身免费更换”(以国家规定的家用电器安全使用年限为十年计算，且一般空调的使用寿命为八至十年)。05年度志高“终身无忧服务工程”的启动进一步强化了“零配件终身免费更换”这一承诺。

目前全球所有的空调品牌中，整机保修期最长的是6年。这意味着，志高的服务标准不仅远远高于国家标准，而且超越了全球所有空调品牌的服务标准。

志高空调敢于率先实施全球最高服务标准，主要是基于对自身产品质量的绝对信心、企业自身强大的综合实力以及对消费者的高度负责。一方面，志高拥有50余家零配件生产车间，配件自给率达95％以上；另一方面，志高32个省级售后服务中心、42个市级售后服务站、3000多家特约服务网点的强大服务网络以及‘兴隆制冷连锁维修公司’均为‘零配件终身免费更换’保驾护航。

“呼叫中心”加“服务快车”，服务快捷业界领先

随着空调市场的日趋成熟，消费者对品牌的认同不再单纯聚焦于产品，服务被提到越来越重要的位置。包括安装是否及时，维修是否迅速，咨询是否能得到及时解答等。基于此，从2004年开始，志高空调投入巨资建立起了企业级呼叫中心，在国内首推全国统一特服号码“95105668”，并以此作为公司的服务形象，无论用户身处何方，只要拨打该号，均能立即与志高当地的服务机构取得联系，享受到志高提供的“无忧服务”。另外，志高还在全国配置了1000余辆服务快车，更进一步确保了其服务的快速、专业。

服务软件升级 提前进入数字服务时代

志高于一年前便推出了全国客户服务软件，05年度通过追加对客户服务软件的投入，再次实现平衡升级。据了解，包括服务软件的推广、对服务商的培训等各项费用在内，志高在服务软件方面的投入已达千万元之多。

升级后的志高售后服务软件将通过详细庞大的用户数据库，根据购买志高产品用户的不同种类进行电脑的自动分划。根据网络平台地回访及来电情况精确算出每月度每个省份的用户满意度，对每一位来电用户将通过网络进行全国监控兑现志高的服务承诺。另外，此软件的开发使用，已充分考虑合作伙伴的利益最大化的实现，利用最优化的流程将复杂的过程变得简单化。通过利用电子网络实现服务商的费用结算，不仅保证了全国用户数据库的准确与完整化，而且对企业财务及服务商的管理也带来利好。

三、技术篇

“365全节能技术”超越五项标准

365全节能技术是志高空调2005年推出的全新技术，它是基于产品内部系统的全优化以及主系统的极佳平衡，采用的是国际知名高效压缩机与优质电机、多折蒸发器系统绝佳匹配，系统内无论真空度、清洁度、水分都得到了严格的控制、协调。采用365全节能技术的志高天虹Ⅱ等新品均超越了中国节能产品、美国UL 能效标准、香港1级能源效益标签、国家1级能效、欧洲A级能效等5项标准，其季节能效比达到了4.1，是目前市场上定频空调能效比的最高水准。“管式高效等离子健康技术”通过省级科技成果鉴定

04年12月4日，志高“管式高效等离子除烟、除尘、除菌健康空调”正式通过省级科技成果鉴定。在112立方米容积的实验室进行检测，其颗粒物分级去除率达到了93.5％（空气净化器国家标准值≧71％），平均自然菌消亡率为92.3％（空气净化器国家标准值≧58％），除烟、除尘、除菌率均符合《空气净化器》GB/T18801-2002中国国家标准及中国《消毒技术规范》，不但能满足一般家庭所需，而且还可广泛用于医院手术室、药房、药厂以及电影院、高档会议室等要求消毒除菌的特殊场所。中国疾病预防控制中心专家对此予以了充分肯定和高度评价，称其是目前国内唯一能达到空气净化器国家标准的健康空调。

静音技术新突破

05年度，志高空调在静音技术上有了新的突破，经志高国家认可实验室反复检测，低风噪音仅为24分贝，高风噪音也只有32分贝。个别厂家只将低风噪音作为炒作卖点，而实际上，志高空调的高风噪音比一些品牌的低风噪音还要低。高风量低噪音才是产品应该追求的目标。

首创镜画技术

志高05年度推出的“花好月圆”系列首创性地采用镜画技术。它利用高科技笔记本电脑发光原理，不打开内置灯时，面板就像一面镜子；开灯时就有精美的画面显示出来，而且画面可以根据消费者喜好随心所欲地更换，不像其它厂家只简单地贴一张画上去；为消费者与厂家搭建了交换信息的优质平台，使空调不再仅仅是单一的家用电器，而是一件精美的艺术品，是消费者充分展露自己创意和生活情趣的一个载体。

100余款新品独领风骚

继去年推出100余款新品之后，05年度志高空调再一次强势出击，“君临天下”、“花好月圆”、“科技之光”、“天虹2号”、“天弦2号”、“南海明珠2号”等多款健康高效节能新品又相继面市，使之成为业内产品线最丰富的空调厂家。

保鲜冷柜叩开“日本”大门

日本是全球的制冷王国，他们对产品的技术以及质量的要求都非常严格。受到技术壁垒的制约，其他国家和地区的产品要打入其市场困难重重。从05年４月开始，由志高空调自发研制、生产的保鲜冷柜成功打入日本市场。据志高出口部的负责人介绍，志高的保鲜柜生产以后，需要经过日本一些评审专家来公司进行严格评审，后来评审专家一致认为，相比日本生产的产品，志高生产的保鲜柜能把噪音控制得更低，从开机到达到制冷效果的时间更快，而且它的灵敏度更高。

四、品牌篇

“少来电”与“高尔夫球”广告片央视狂轰

为配合“志高365全节能技术”以及“志高国际化全面提速”等卖点的传播，志高05年度在央视进行了高密度的广告轰炸。特别是在空调旺季的六、七月份，志高“高尔夫球”及“少来电”等版本的广告片在中央一台、二台的“黄金剧场”、“幸运52”、“非常6+1”、“《经济半小时》家电行业中国名牌榜”及中央六台的故事片前后以每月近400次的频率抢占亿万受众的眼球。

中国制造------《浩气如牛李兴浩》热播

由《中国制造》摄制组摄制的《浩气如牛李兴浩》自去年在《阳光卫视》播放之后，引起了极大的反响，05年又在《凤凰卫视》欧洲台、美洲台热播，黑龙江大庆电视台、吉林延边电视台、黑龙江哈尔滨电视台、浙江经济生活频道也多次转播。

中央电视台直播《志高盛大团年晚宴》

为让节日仍坚守一线的员工享受到志高大家庭的温馨，大年三十的晚上，在志高总部的除夕晚宴主会场，董事长李兴浩与8000余名志高人一起共享团年盛宴，并在当晚零点发表新年致辞。这一盛况除在广东电视台的珠江频道、广东卫视现场直播外，还分别在当天晚上中央台的新闻频道及大年初一的中央新闻联播中进行了播放。

国外媒体聚焦志高志高品牌知名度、美誉度的大幅提升也引起了国外媒体的高度关注。05年度，日本《朝日新闻》、美国《华尔街日报》、英国的《金融时报》、法国的《回声报》等记者专程从本土赶来志高采访，对志高的新闻事件进行大篇幅报道。

独到观点获行业专家认可

05年度，志高新闻公关在服务于营销、服务于市场方面取得了较大的突破，每月主题新闻传播对业界产生了较大影响，其中诸如“05年是空调行业决赛年”、“系统节能才是真节能”、“健康是永恒的主题”等独创性的观点得到了传媒及行业专家的认可。

四次新闻发布会影响甚众

为及时让社会公众了解公司的发展动态，志高分别于04年9月、12月及05年1月、5月相继召开了广东“先到为王”、江苏“大决战”以及全国性的“‘终身无忧服务’工程”、“乡镇总动员”新闻发布会，此举进一步提升了志高品牌的知名度、美誉度，达到了“四两拨千金”之传播功效，特别是“终身无忧服务工程”及“乡镇总动员”成为05年度行业的两个标志性事件。

“科技、时尚、人本”的品牌形象深入人心

05年度，志高空调整合传播手段日趋娴熟，除环环相扣的市场推广活动及央视巨额投放之外，还充分借用各地权威媒介及搜狐、新浪、人民网、中国家电网等专业网站进行全方位、立体化的宣传，各地的公交、户外、贴片、电台以及售点形象建设等方面的投入均大幅度提升，特别是旺季时分，与国内强势平面媒体的战略合作全面升级，志高空调“科技、时尚、人本”的品牌形象已深入人心。

五、发展篇

年产能超1000万台

2003年志高空调新工业园动工兴建，使其厂区面积扩大到了4500亩，李兴浩计划用3-5年时间将志高打造成全球最大的空调生产基地。05年，志高打造空调制冷帝国的步伐全面提速，随着新生产厂的全面投产，公司年产能已突破1000万台。现总部拥有两大工业园，四大组装分厂和50余个零配件生产车间，并在越南、泰国、博茨瓦纳、尼日利亚等国家设有多家海外工厂。从产品类型来看，志高家用空调拥有三大类、一千多个品种规格型号的强大产品阵容；在中央空调领域拥有CMV智能变频户式中央空调、天花嵌入式、风冷柜机式等十大系列，成为全球生产规模最大、规格种类最齐全的空调生产企业之一。

营销大楼投入使用

04年9月23日，志高空调营销大楼竣工剪彩仪式隆重举行！它位于志高新科技工业园区，整栋建筑气势恢宏、设计新颖、色彩明快，是志高新科技工业园重点建设项目。大楼集办公、会客、餐饮、休闲于一体，总建筑面积达1.3万平方米。大楼环境优雅，珠江清流绕楼而过。设计者还在沿江设置了休闲长椅，大楼前面设置大片的绿化草坪，再配以南国特有的绿化植物，成为员工工作之余休憩的理想去外。除外部设施之外，办公大楼中心设有小花园，一草一木都颇具匠心，清澈见底的流水等让人感受到绿色大世界，新添置的盆景、观光电梯等给现代化的办公大楼增添了勃勃生机。

15栋新公寓落成

住花园、别墅、公寓，志高员工享受现代化家居环境得到了进一步普及。15栋总计1000多个套间的志高新公寓在05年度又告落成。至此，志高空调已拥有三个现代化的员工宿舍楼盘，此公寓比原志高花园更充满现代气息，欧式风格，依江而立，绿树成荫，赏心悦目，是志高干部员工又一理想家园。

六、荣誉篇

含金量极高的荣誉频频授予掌舵人

一年来，志高空调在管理、技术、品质、营销、服务、社会公益事业等各方面的卓越表现赢得了社会的广泛赞誉，各种荣誉纷至沓来。其间，志高掌舵人----李兴浩被推选为首届佛山市中国名牌产品企业家俱乐部执委会主席，2004年11月被香港理工大学特颁“紫荆花杯杰出企业家奖”，获选“十大家电杰出CEO”、“中国优秀民营科技企业家”、“十大改革创新人物”、“最具世界影响力的中国企业领袖”；在胡润发布“2005中国内地慈善家排行榜”和“中国内地慈善企业排行榜”，李兴浩再度登上慈善榜,名列第32位。2005年7月，李兴浩获选“十大中华经济英才”称号。顶级荣誉接踵而至 志高品牌熠熠生辉

05年度志高品牌愈擦愈亮，相继获得了“中国名牌产品”、“中国优秀民营企业20强”、“中国优秀民营科技企业”、“中国最具生命力的百强企业”等一系列顶级荣誉称号。2005年1月志高再次被佛山市人民政府评为纳税超亿元企业，这是志高连续两年被评佛山市人民政府评为超亿元纳税大户；2005年4月，中国轻工业联合会授予志高“全国轻工业质量效益型先进企业”荣誉称号；2005年5月，在广东省企业联合会、广东省企业家协会联合举办的“2005广东省企业100强”排序评价活动中，志高空调被评定为“2005广东省企业100强”(39位)； 2005年6月，广东省对外经济贸易合作厅授予志高“全省外向型民营企业工作突出贡献奖”。

“志高模式”纳入北大MBA案例库

、2004年8月，志高董事长李兴浩应邀为北京大校MBA、EMBA学子及老师等进行“根植本土，打造世界级竞争力——志高十年创业路”的专题演讲。在此次演讲中，李兴浩董回顾了自己十余年来的独特而艰辛的创业历程，其充满传奇色彩的创业故事深深地打动了北大师生的心。

作为广东民企的一面旗帜，志高在空调业界所取得卓越业绩已引起国内学术界的广泛关注。正是基于“志高模式”在国内民营企业中颇具代表性的原因，北京大学正式将志高空调纳入北大MBA案例库，作为北大MBA学子课程研讨之用。

七、愿景篇

未来四大目标：最好、最大、最强、最富

“志高空调在国际市场多年征战，事实证明我们完全有能力与全球任何一家空调企业相抗衡。”李兴浩最近在接受采访时，对志高的未来远景作了描绘：“我们要做全球最好的空调，这是我的第一个目标。第二个目标，我们要打造全球最大的制冷基地。第三个目标，要造就全球最强最大的企业。第四个目标是使志高人成为全中国最富有的人，然后是使志高人成为全世界最富裕的人，最后是使志高成为全世界最伟大的企业。”