志高:卖空调产品等于“卖信用”

原材料价格居高不下、人民币汇率提升、国际反倾销频频发难、欧盟WEEE和ROHS指令实施、国内连锁渠道加速扩张，以及国家能效新标准强制执行等不利因素正形成一种合力，不断调高空调行业的进入门槛，挑战着空调企业的生存能力。

在众多的中小品牌不断淘汰出局。曾经显赫一时的某些大品牌也陷入了经营危机的时候，而作为近年来行业增长速度最快、也是最稳健的空调品牌，志高最终跳出了价格战的重围，稳居2005年空调行业的前四强。日前，记者与志高空调董事长李兴浩作了一番对话。

卖产品等于“卖信用”

记者：在空调行业完全由格力、海尔、美的空调等大型企业垄断的情况下，志高是如何打破这种垄断的? 李兴浩：我一开始“做”空调，就坚持走自己的路。规模大是别人的优势，相比来说，仅拼规模我斗不过他们。但我认为，对手就是老师，我可以向他们学习，最终赶上并超越他们!只要我们的技术、质量和服务都要做到行业最好，我们就可以得到社会的认可，从而就可以一点点壮大起来。

记者：近两年，志高在华北市场逐渐站稳脚，这其中的原因是什么? 李兴浩：我们做志高，看起来是做产品，其实我们是在做志高的企业文化，在这个前提下得到了社会的认可，我们卖产品的同时也卖企业文化，我们做企业首先要做好两件事情：做人、做事。

另外我们管理好企业要做两方面的事情，第一方面是管时间，你想管好企业就先管好时间；第二就是管好信用，我们志高人走向社会的前提就是代表志高，不是代表自己。通过一步一步完善我们的产品和企业文化，从而得到社会的认可和口碑的传播。不用服务的服务才是最好的 。

记者：与其他产品不同，空调产品属于半成品，后期的安装和售后服务就显得尤为重要，因此各大空调厂商也在力拼“售后服务”这张牌，您怎么看这个问题? 李兴浩：在我的观念里，售后服务中“不用服务的服务才是最好的服务”。因为我们卖的是产品，产品一定要控制好质量，买了十年不出毛病是不是很好?如果买了之后不好怎么办?志高有个承诺，零配件终身免费更换。

记者：国家规定的报废年限是10年，志高的“零配件终身免费更换”具体怎样执行? 李兴浩：要在国家零配件报废的年限里给消费者实现免费维修和更换。有的企业声称售后服务人员不喝一杯水、不抽一根烟，这样说是没有什么意义的，这话就不用说，本来就应该这样。实际上，最重要的是遇到问题赶快解决，用最快的速度解决，而且不用收钱，这才是最好的。