工程类企业的金牌售后服务

编辑：徐总，您好！感谢您在百忙之中接受我们的采访。请简单谈谈制冷工程市场的竞争现状。

徐总：随着制冷行业的发展，制冷商家纷纷涉足工程市场。做制冷工程，安装和服务是关键。制冷工程的安装可以由技术好的安装队伍来保障，工程的售后服务则成为工程类企业在如今激烈的市场竞争得以生存、发展的重中之重。

编辑：那么售后服务质量如何保证呢？

徐总：我们南京金陵冷冻器材有限公司的工程售后服务可以简单概括为“金牌”战略。“金牌”对于任何人来说，都是至高无上的荣誉，作为日益发展壮大的制冷服务业，市场的竞争，就是“奥运会”，而用户对公司的支持就是公司最大的荣耀——“金牌”。如何在最短时间内强化售后服务呢？我们的操作规则是这样的：

第一， 接到用户电话，进行详细的询问，了解基本的故障现象，24小时上门；对于特殊情况，无法在24小时内上门的应当给予用户合理的解释，并说明上门时间。

第二， 上门时，应当穿上工作服、带工作牌，根据用户发现的问题，具体分析故障原因，并进行详细的检查。

第三， 先为用户解决问题，以减少用户的损失，然后分析问题责任方，是用户使用不当的，向用户说明造成故障的原因，以后应当注意什么，避免故障的再次发生。如为我方工作失误，应向用户表示歉意。

第四， 每次上门工作结束后，应当由用户在信息反馈表上的满意程度及用户签名栏上签字，并发给用户服务联系卡。

第五， 定期对用户进行上门访问或电话访问，了解用户的使用情况和使用中遇到的情况，做到小故障及时发现，听取用户对我们工作中的意见，积极改进，并作记录。

编辑：通过以上的“金牌”服务战略的实施，贵公司取得了怎样市场效果呢？

徐总：通过以上的“金牌”服务战略的实施，我们得到了市场的普遍好评，已被南京市政府、市工商局评选为市私营百强企业、先进企业、优秀企业等诸多荣誉称号。而全资子公司(金典制冷实业有限公司)去年在南京溧水县永阳镇开业，也邀请到了美国谷轮亚太地区的副总裁、德国比泽尔公司冷冻市场总监等一批著名企业家参观指导，并加强合作。