时代的发展，催化了现代企业新的管理与运营理念，长久以来始终处在企业隐藏面或不明显位置的软性力量正逐步“拨开云雾见月明”，其推动企业发展的力量，在现如今激烈与多元化的竞争中逐步凸现出来，成为企业新时代最为倚重的核心竞争力。
在当今国内空气能行业，软性的力量被行业领军品牌、中国航天事业合作伙伴——欧特斯空气能热水器首次提及，并被深入应用到企业运营与管理之中，成为驱动欧特斯品牌成长为行业权重品牌，领衔行业发展的核心要素之一。
相对比欧特斯工业园现代化车间与设备、国家级实验室、现代化办公场所等硬件设施，软性力量更多体现在对于企业的管理与运营。
在成立之初，欧特斯空气能热水器就树立了“用户至上，服务至上”的核心理念，作为这种理念的执行者，欧特斯更是将这种服务的软性力量深入贯彻到每一个员工与经销商之中，经过多年的贯彻执行，逐步演化为全心全意服务用户的企业文化之一。
在多年的贯彻执行中，欧特斯空气能品牌首倡的行业售后服务被员工与经销商一点点认真执行。首先，从企业产品售后层面，首倡行业水箱六年包换、整机三年包修标准，成为行业空气能质量承诺新标杆；其次，在售后服务层面，欧特斯空气能是行业首家同时也是唯一一家斥巨资在全国建立售后服务中心的企业，售后服务中心的普及彻底改变了空气能行业以往被墨守陈规企业奉行的“只销售不服务”的灰色标准，让空气能行业的发展也逐步步入现代化发展的正轨；第三，在经销商层面，所有欧特斯空气能热水器授权经销商，必须树立“用户至上，服务至上”的核心理念，所有经销商的售后服务人员必须经过欧特斯“中广学院”售后培训后持证上岗，具备专业的空气能热泵拆、装、检、修等专业技能。
正如行业经销商大鳄沈军针对中广欧特斯软性服务力量的强精辟论述：软性力量好比冬季的雪花，一点一点的积累，刚开始并不会被行业竞争对手或消费者所重视，但是随着时间的推移，当雪越积越多，就像消费者的口碑越攒越多的时候，形成的“滚雪球”效应将会产生强大的势能，其对于企业的驱动力大的将会超出你的想象！
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