南溪开展空调市场专项整治

制冷快报讯，冬季已至，为更好规范空调市场，避免因销售旺季导致空调安装、维修、售后类投诉再次出现猛增。南溪区工商局在分析2013年夏季空调投诉案例的基础上，结合南溪新区家装市场需求猛增及季节性消费的实际，超前谋划，以“抓重点+强机制”为主线，扎实开展为期两个周的空调市场专项整治，将消费纠纷矛盾化解在前端。

据制冷快报了解，此次行动主要采取以下四点措施：

一、片区联动，强化法规培训夯实基础。针对全区市场消费纠纷产生的普遍性，将南溪分为五个片区，采取集中培训的方式，局所联动对区域内所有空调经销商进行法制宣传，尤其是有针对性的加强《产品质量法》、《新消法》与三包规定的宣讲，将法规知识普及经销商。同期全区五个工商所利用农村赶集日在各个场镇开展“消费与维权”的宣传，在经营户中通报典型案例，11月份共开展法律培训会6次，参训经营户计170余人次，发放新《消法》宣传资料1400余份。

二、抓住重点，指导品牌代理商规范经营。消委会总结夏季空调消费纠纷的矛盾点，针对城区乡镇空调县域代理商、大型家电商场两类，执法小组上门开展行政指导。现场检查三类行为：一是是否有虚假宣传及不正当竞争行为；二是否存在不按“三包”规定对商品进行修理、更换、退货和赔偿的情形；三是是否存在对消费者提出的合理要求故意拖延或无理拒绝的情形。并指导经营者完善售后服务流程和纠纷处理机制，增强经销商的主体责任意识。

三、总结个案成因，发布消费警示。充分总结夏季空调消费投诉成因，梳理要点，发布两期消费警示，集中购销纠纷矛盾点，以及经营者未按规定免费维修、弄虚作假欺骗消费者、虚构零配件费用等多类注意事项向消费者进行知识普及。

四、整合维权资源、形成个案回访机制。充分整合系统内“消委会-基层所-场镇维权站”维权资源，在每个场镇政府宣传栏公布消费投诉联系电话，畅通维权渠道。针对每一个消费者投诉的问题，及时指派执法人员处理，确保对每件申（投）诉举报能充分解决，并在一周后对案件情况进行回访，针对投诉较多的经营户责令改正，涉及违反相关法律法规的经营行为进行立案查处。