据权威机构调查表明，当消费者遇到服务不周到的情况，96%的消费者是不会投诉的，但90%的消费者不会再购买该品牌的任何产品，并将这不愉快的经历告诉身边至少9个人，13%的消费者会将他们的不满告诉20个人以上。而这些倾听别人经历后的消费者，会先入为主的对该品牌形成不良印象，或是又将这些经历口口相传与其他消费者。因此，终端市场上，售前、售中、售后工作的服务是否到位尤为重要。
然而，目前大都空气能热水器企业正处于渠道建设初期，售后服务却是业界最大的难点。因此，在选择空气能热水器的时候，售后问题就成了广大消费者普遍关心的问题。业内专家指出，“如果经销商无法为消费者提供优质的技术服务，不仅会丢了自己的口碑，还会对整个行业产生负面影响。因此，提供优质的服务将成为空气能市场扩张的必要条件。”
据介绍，空气能热水器在使用的过程中压缩机不停地处于工作状态，再加上经销商的安装、用户的使用情况不同，空气能热水器产品有时难免会出现一些小问题。这就要求空气能企业建设好服务站点，做好售后服务项目，以便能随时为消费者解决产品在使用过程中产生的问题。专家表示，“用心、贴心的服务能够感动顾客，很多时候，产品的广告宣传做得再好，不如消费者说一句认可的话来得更为实在。”
广东纽恩泰新能源科技发展有限公司作为空气能专业品牌企业之首，深谙此道，在实行“营销全程管家”的同时也全面实行“售后服务管家”，不断加强纽恩泰空气能热水器售后团队建设，完善售后网点的组建，加大对纽恩泰经销商的技术培训。
为此，纽恩泰新能源企业不惜斥巨资成立了纽恩泰培训学院，每年都会举办多届培训班，定期对纽恩泰全国经销商进行全面的专业技能指导，全面提升经销商团队的技术能力、工程方案设计、以及售后队伍的技术与安装维修能力。
专家指出，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立空气能企业产品口碑和传播企业形象的重要途径，也是空气能企业开拓市场的有效利器。
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