据制冷商情记者了解，今年年初，王文征在南阳开了自己的第四家空气能专卖店，谈到王文征的生意经他总结就是胆大细心、不浮躁。遇到问题不被顾客的情绪所影响，而是主动去发现问题成因。
王文征的专卖店以热水工程为主，其中大多数是针对美容美发项目，虽然这类工程的用水量不是很大，相比于大工程的单笔利润会少很多。但王文征认为现在的消费者对生活品质要求越来越高，很多人都有做SPA的习惯，这种场所对热水需求是很大的，所以这一块的市场是很有潜力的。
频发的机器故障
根据王文征的经验，做美容美发工程首先要了解对方的服务项目和用水量，同时要掌握每天的用水高峰是在什么时间段，客流量在周末是多少，平时又是多少。这样才能避免在特殊时期出现供热水不足的问题，也不会让甲方对工程质量有怀疑的态度，对自己的口碑造成负面影响。
2012年，王文征给一个理发店做工程，当时在设计施工方案时，王文征给对方设计做1吨的工程，但是对方始终坚持只要一个260L的就够了。当时，王文征看着他的店面也不大，只是普通的理发店，也就同意了甲方的要求。可是安装成功没过几天后，理发店老板李先生就给他打电话，说机组质量有问题，每天的热水都不够用，高峰期热水无法持续供应。
听说机器有问题，王文征立刻派维修人员去检测。但是当维修组到现场检测时，检测结果显示机器运行正常没有任何的问题，维修人员就离开了。当天下午的5点左右，李老板又打来电话，说机器又不能正常工作了。王文征派去的维修人员技术经过了他严格的培训，维修水平是相当不错的，但为何问题依然频发，王文征很是不解。为了彻底帮客户解决问题，王文征和维修人员一同前往理发店，查看问题究竟。
到了现场，王文征检测机器加热所用的时间和出水温度都在正常值内，并没有问题。当时理发店的顾客也不多，用水量也不大，按理来说是不会有这种情况的。为了找出问题所在，王文征安排一名业务员在理发店进行24小时监督，驻守检查机器的运行。
店内用水不规范
第二天晚上，王文征派去驻点的业务员回来就跟他说了在理发店驻守一天所查出的问题。业务员反映这家理发店的员工，每天早上都在店内洗头，店内一共是10个理发师再加4个服务员，14个人一次几乎就花掉整个水箱的热水，所以如果顾客在此时进来洗头，热水早就所剩无几了。
而且当初这个工程在安装时，理发店老板表示热水只为顾客洗头使用，但是在实际操作中，理发店员工还经常用热水洗其他东西，渐渐的就养成了不规范用水的习惯，只要是能用热水的绝对不会选择冷水，甚至中午刷碗都用热水，这就导致了资源浪费。
了解到具体情况后，王文征马上给李老板打了个电话：“李老板，我的业务员在你的理发店驻守一天就发现，你的员工每天早上一到店里就会用掉整个水箱的热水，这个时候水箱里进入的水自然都是冷水，机器加热是有个过程的，如果此时来了顾客那肯定是没热水的。而且当初我们在安装之初，你就表示热水只是供给顾客洗头专用，可是发展到现在，你的员工事无大小，无时无刻都在使用热水。一天下来热水始终在消耗，到了客流高峰期肯定不够用的啊，所以说机器出故障没有热水还真的不能怪我们。”
听了王文征的解释后，理发店老板才知道原来是自己的员工在操作中失误，导致这一段时间的热水供应不足，而并非机组的质量问题。同时王文征也提醒老板应该再增加500L水箱，这样才能保证在高峰期的热水供应有保证。通过这单工程，王文征觉得，遇到这种问题时，不能一味的相信客户投诉，必须全盘去了解情况，对症下药，才能根治问题。
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