家用中央空调6年包修 能否打破行业“潜规则”

上百元交通费、60-350元检查费、300-800元高空作业费……最近，笔者调查了解到，家用中央空调有望成为家用空调的替代品，然而中央空调售后服务难题浮出水面。长期以来，中央空调行业执行1.5年-2年的质保标准，让众多消费者“买得起，修不起”。

近日，全球最大的空调生产企业格力电器扔出一颗“重磅炸弹”：从2014年8月1日起购买的格力家用中央空调，可享受6年免费包修政策。这是迄今为止，家用中央空调行业承诺的最长包修期。

此举能否打破中央空调最长不超过2年质保期行业“潜规则”?笔者做了进一步调查。

调查 中央空调买得起修不起

笔者最近在长沙中央空调市场进行了一次调查，结果显示：56%的受访者认为，家用中央空调“买得起，修不起”。包修期过短、维修成本大已然成为阻碍消费者购买家用中央空调的关键原因。

“上百元交通费、60-350元检查费、300-800元高空作业费……收费这么贵，还不包修好!”一些受访者如此感叹。

“长期以来，中央空调行业普遍执行1.5年至2年的质保标准，许多愿意购买家用中央空调的消费者担心质保期一过，将会为长达10年以上昂贵的维修、保养费买单。而这也是众多外资中央空调品牌获取丰厚利润回报的重要途径。”还有一些受访者如此表示。

长沙市家电商会会长姜北表示，中央空调素有“半成品”之称，产品质量再好，也有可能毁于安装，其安装往往要考虑到与装潢、水电的协调，比任何家电产品都更依赖安装、保养等售后服务，技术门槛更高。

破局 格力挑战行业规则

最近，格力电器扔出一颗“重磅炸弹”：从2014年8月1日起购买的格力家用中央空调，可享受6年免费包修政策。这是迄今为止，家用中央空调行业承诺的最长包修期。

此举能否打破中央空调最长不超过2年质保期行业“潜规则”?

“6年包修，实际上给企业提出了双重要求，既需要厂家强大的综合实力作保证，更要有完善的安装、维修体系作载体，否则只是‘纸上谈兵’。”格力电器湖南公司副总经理张平告诉笔者。

湖南省消费者委员会副秘书长毕东文认为，“6年包修”引起业界震动的原因还在于，格力所承诺的标准为“包修”而非“保修”。“包修”、“保修”虽一字之差，却是两个截然不同的法律概念，其本质区别在于：“保修”是可以收费的，而“包修”则是完全免费的。毕东文给笔者算了一笔账，家用中央空调“6年包修”下来，至少能为消费者省下5000-15000元的检查费和维修费。

“现在，格力率先将家用中央空调的免费包修年限延长至与家用空调一致，这无异于向沉默了太久的行业规则发起了一次强力的挑战。‘6年包修’或将催生新一轮的行业变革，有望带动整个行业加速提升产品质量与售后服务，再度引领空调业步入全新的发展阶段。”姜北如是表示。