优秀店长与金牌导购，空气能热水器终端专卖店建设的核心

随着热泵行业的不断深入发展，空气能热水器走高端消费的趋势越来越明显，而终端店面的形象也逐步由街道铺面、商场专柜等向与高端消费相称的专卖店蜕变。越来越多的热泵企业和经销商也意识到专卖店形象在终端竞争中发挥的巨大作用，并积极投资改善、提高专卖店的建设。热泵行业专业第一品牌企业广东纽恩泰新能源科技发展有限公司日前在“燎原行动•淮北站”中就新增了《如何提升专卖店竞争力》的课程，将终端专卖店的建设又上升到另一个战略高度予以重视。

然而终端专卖店形象建设，最关键点在哪里？店面装修？店面选址？广告宣传？还店长和导购员培养？。或许以上几点都是完善专卖店建设，提升专卖店形象不可或缺的因素，但非要从中评出一个最关键的，笔者也认为培养出优秀店长和金牌导购员才是专卖店建设的关键，是终端建设的核心。

首先，社会活动的本质是人与人之间的交流，商业活动作为高级形式的社会活动，人与人的交流更尤为重要。店长和导购员是专卖店中与消费者交流的重要人员，其成功交流就是销售成功的第一步。其次，导购是实现商品与货币交换的过程，也是商品能实现让渡使用价值获得价值的关键环节，店长与导购作为行动具体实践者，其导购的策略、力度，都直接影响买卖的能否实现。再者，店长和导购是专卖店的具体掌舵者，控制者专卖店的营销发展方向，把握专卖店命脉。最后，店长和导购是直接面向消费者的，在一定程度上代表品牌企业的形象。因此，店长和导购的气质、形象、工作积极度和服务热情度都直接给消费者带去企业品牌的形象。

以上四点都充分显示出店长和导购是专卖店建设的核心，目前这已形成许多热泵大品牌企业的共识，并致力于店长和导购的培养中，以完善终端建设，提高专卖店竞争力。如纽恩泰品牌对导购统一服饰、规范礼仪，定期给店长和导购进行专业知识培训，提高其业务能力，也可以窥视大品牌对店长和导购的高度重视。

热泵资深人士分析说，无论专卖店店面装饰多华丽，选址多繁华，宣传如何到位，缺乏了运筹帷幄的店长和热情铁导购，专卖店就好像失去了灵魂，如死水一般。目前许多大品牌热泵企业也是意识到店长和导购的重要性，因而出台一些政策予以其鼓励。如近日纽恩泰品牌对“优秀店长、金牌导购员评选活动”进行颁奖，通过物质奖励和精神鼓舞两层次对优秀店长和金牌导购进行褒奖，予以鼓励，其用意也在提高店长和导购的工作积极性。

热泵专家指出，天时不如地利，地利不如人和，人永远的是社会活动的主体。现实生活中，我们常常能发现，同样的店面装饰，相同的地段，同样的广告投入，但两家专卖店销售业绩也截然不同，甚至天壤之别，其中的秘诀就是店长和导购的差异。优秀店长和金牌导购给专卖店注入了灵魂，带来了灵性，是专卖店的核心。而随着热泵行业竞争日益激烈和空气能热水器高端消费趋势日益明显，热泵商家和经销商将会更加重视店长和导购团队的建设。