热泵企业应重视售后服务问题

制冷快报 - 在产品同质化日益严峻的今天，消费者对企业售后服务的品质也更加注重起来。在热泵行业也是一样，售后服务不做好，会对品牌造成很大的伤害。

有数据表明：96%的消费到服务不周到的情况是不会投诉的，但90%的不满意消费者是不会再购买该企业的任何产品和服务，或将他们的经历告诉至少另外9个人，13%有过不满意经历的消费者曾将他们的经历告诉20个人以上。而这些倾听别人经历后的消费者在一定程度上先入为主的对该企业形成不良的印象，或是又将这些经历口口相传与其他消费者。

据制冷快报记者了解，热泵热水器市场仍处于初级阶段，在产品的质量与技术、售后都存在一定的问题。热泵热水器是行业中技术创新型的产品，不像其他的家电，售后网点比较成熟，售后问题有一定的保障。

因此在热泵行业，售后服务是关键，所谓顾客是上帝。一旦售后服务不到位，得罪了消费者，负面消息即会不胫而走，从而对企业造成伤害。同时如果售后服务做好了，也会给企业带来良好的口碑效应，甚至直接拉动销量。因此，热泵企业对于售后服务问题不可小视。