空调商家旺季重销售轻售后遭投诉

近日从芜湖市工商局12315中心获悉，今夏空调销售火爆，但空调类产品投诉也随之激增。上月该中心共接到此类投诉数十起，投诉问题主要集中在商家送货、安装或维修不及时方面。

近日一消费者向12315中心反映，在某家电大卖场购买了1台空调，购买时承诺24小时内上门安装，可等了3天也无人上门。经消费者多次催促，商家答应第二天一早派人上门安装。可第二天消费者等了一天也没有等到人。消费者打电话给安装师傅，对方称天气炎热，需要安装的空调太多了，实在抽不开身，并保证马上就来装空调。可这一“马上”，就是好几天。无奈之下，消费者投诉至12315中心。在该中心督促下，商家才“及时”帮助该消费者安装了空调。

空调等制冷产品维修服务不及时，是消费者投诉的另一热点。上月，该中心受理消费者这方面的投诉达10余起。该中心受理这些投诉后，依据国家“三包”等相关规定，督促商家及时履行相关义务，切实维护消费者合法权益。

对近一段时间空调问题投诉增多的情况，该中心认为：此类投诉反映了商家应对空调消费旺季的准备不足，只注意“销售旺季”而未重视“售后旺季”；商家和卖场在销售空调时不能只承诺不兑现，更不能糊弄消费者。12315中心也建议广大消费者养成科学消费习惯，尽量避开消费高峰，以期获得优质服务。