家电行业首个O2O用户体验评测平台上线

中国家用电器研究院搭建的中国首个家电行业O2O用户体验评测平台26日上线。这一平台划分了“品牌体验馆”、“新品发布馆”和“在线互动社区”三大线上交互体验板块，共同建立在线产品体验评测和在线用户研究两大专业研究平台。此外家电院还同时发布了《家用和类似用途电器用户体验评测技术规范》以及《2015年中国家电行业用户体验及未来生活方式研究报告》。

据介绍，O2O用户体验评测平台依托精确研究系统和精准评测标准而建成的用户体验评测实验室，实现了对于“体验”内容的数据式量化，保障了平台数据的准确性和权威性，树立了家电业用户体验评测标杆。通过这一平台，一方面为消费者提供了更加公正客观的产品和品牌信息，另一方面为企业反馈更多优秀的、以用户为中心的产品信息，从而实现了消费生活品质提升与企业品牌建设推进的双赢局面。

中国家用电器研究院研发设计中心副主任张琦认为，在用户体验被引入之前，产品设计生产过程中，企业对于产品的认知通常涉及到一个不严密的定义过程，而正是这种不严密导致不能得到一个合理的解决方案。在产品缺乏市场竞争的时代，消费者只能被迫接受。但随着网络经济加速竞争，新的解决方案和思维模式要求企业采用新的视角去看待问题。由此无论是产品设计还是产品评价都需要通过用户体验来达到这一目的。

此次，《家用和类似用途电器用户体验评测技术规范》就是从人类工效学、设计安全、功能、性能表现、设计美学和可持续性方面对产品进行全面的评价，将产品表现和用户满意度作为衡量指标进行综合评定获得产品的用户体验指数。通过大量数据的收集，并应用模糊综合评价和层次分析法等方法对测试中的数据进行处理，最终获得了产品用户体验的综合性评价模型。