海尔教父张瑞敏曾经说过：“品牌服务的质量决定品牌大厦建设的高度。”作为国内家电行业的榜样，海尔通过服务，将“海尔”品牌做到了全世界。
榜样的力量是无穷的，对于国内空气能热水器企业而言更是如此，相对于现如今正迎来良好发展环境的空气能行业，整个行业在售后服务领域的严重滞后也将会随着行业的进一步发展而负面效应逐步显现。
空气能行业领军品牌、中国航天事业合作伙伴——欧特斯空气能热水器历来重视服务平台建设，针对目前行业许多企业在售后服务方面建设的空白，欧特斯空气能品牌在全国建立起售后服务中心，按照中广欧特斯的售后服务要求，地级市必须全部建立售后服务中心。在县级市场凡是有专卖店都必须建立三星级的售后服务中心，并且中广的售后服务中心必须要具备机器配件、专业的售后技术团队。
但是，售后服务建设没有最好只有更好，随着欧特斯空气能品牌实力的进一步增强，中广电器也是同步加大了在售后服务建设方面的力度。2014年全面建设欧特斯云智能服务平台，依托先进技术加大对于用户的服务支持。
空气能热泵行业权威专家、欧特斯技术研发负责人邓斌博士对记者表示，近年来，中广电器总部除了加大在全国渠道市场的售后服务中心等硬件设施建设之外，更是通过引入航天技术加大了对于终端服务的一次次提升。
在欧特斯云智能服务平台上，欧特斯技术人员通过大数据分析用户家中热水器的运行情况并通过一组组数据评估产品的整机性能，在数据显示异常的同时，欧特斯企业总部的工作人员将会第一时间通知经销商，第一时间与用户预约上门检修的时间，第一时间派驻专业的售后服务人员上门服务，第一时间解决问题，通过一次次的升级服务，欧特斯空气能品牌也将“服务用户”的理念贯穿在每一项工作中。
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