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一个海尔员工的工作反思

2007年03月10 00:00:00 来源:《牛津管理评论》
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在海尔已经工作了一年,虽然还是不能认同这种企业文化,但总结了下工作中的经验,希望能够向各位前辈们讨教下不足,通过交流,促使自己进步。

终端促销

首先需要说明的是,在海尔是很注重短期效益的,一切考核都是以当期的业绩为基础。在这种文化下,销售中确定了决胜终端的理念,在海尔的高速成长期,广告营销投入很少的情况下,终端直销员发挥了不可估量的作用。

这种终端营销理念,是充分考虑了国内消费者购物时喜欢货比三家的特点,通过系统全面的直销员培训,对于不同的顾客、产品卖点和竞争对手都制定了详尽的推销方式,并且由业绩直接被考核的产品经理,经常在卖场监督,会直接对对手促销方式做出相应调整,由此构成了全面的终端营销体系。能够快速、灵活的反应,符合国内节日促销的特点。

这对于外来的品牌是毫无概念的,因为在国外卖场一般都习惯尊重消费者的自主选择,没有单独品牌的销售人员,甚至有的卖场不准安排直销员。在没有考虑中国特色的情况下,诸如日韩品牌一味的广告投入,根本就意识不到自己的顾客是怎么在卖场里被“拐”走的。

由于其它品牌的员工是很少进卖场的,更不会像海尔将所有新入职的员工都拉到卖场站几个月的柜。因此海尔的终端营销文化是根深蒂固的,由此形成的海尔营销,更多是节假日商场的促销造势,为此商流的人还自信的称在中国的营销方式要比国外先进的多。

比方说,外来品牌在卖场的宣传贴上习惯采用人性化、时尚美观等词语,以此来拉近距离,使消费者对产品产生好感及购买倾向,却没有考虑到在终端有更为强势的直销员,会使消费者在决策时对其产生依赖心理。因此诸如海尔、海信的国产品牌,会在产品的宣传贴上最醒目的位置直接列明产品优点,便于直销员讲解和比较。

海尔决胜终端的理念,也有很大的弊端,最主要的就是销售都集中在直销员这个很低的层面,本部的营销人员层次不高,至今连明确的品牌形象都没有。因为在海尔,业绩的考核方式是由张瑞敏规划的,与正常公司的大有不同,有着很强的功利性,在预算压力很大的情况下,眼下的销售直接影响到收入,没有人会去考虑去做短期内无法衡量的工作。

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