何斌的锦江百浪专卖店在南昌市已经成立十余年，算得上绝对的老资历。2003年南昌市的空气能热水器还属于凤毛麟角，因此，何斌的专卖店也引起了很多话题。何斌想了很多方法把产品最快打入市场，最终他选择从终端下手。通过一段时间的深入，何斌对消费者的需求了解非常透彻，他积极和物业沟通，安排业务人员上门发放资料，做楼盘推广，很快便有了成效。
“尽管消费者对空气能产品知之甚少，但是很多顾客来我这里选购热水器时，都对传统热水器怨言已久。电热水器不仅耗电、热水量也少。随着生活水平的提高，消费者对热水的需求量越来越大，传统热水器的水量已经远远满足不了需求。这时向他们推荐空气能就再好不过了。”
随着销量的不断上升，空气能在售后方面的问题也逐渐凸现。近几年，由于产品技术有限，在温度较低的时候，空气能热水器本身出现一些故障，随之而来的售后也在不断上升，而厂家滞后的售后服务让何斌困惑不已，打电话到厂家要配件，常常都是要等上一到两个礼拜。直到这两年稍有改善，但也造成了少部分客户的流失。
市场逐步升温，越来越多商家发现了这块商机，其中不乏传统知名家电大鳄。“尽管空气能的市场在扩大，越来越多的品牌来分享这块‘蛋糕’，但市场越发混乱也是个不争的事实。现在卖家电的也卖，卖中央空调的也卖，卖建材的也卖，我们的市场越来越窄了，价格越来越混乱，售后完全跟不上，这就像一个毒瘤，紧紧跟随我们。”何斌对此忧心忡忡。
日趋严峻的市场情况逼得何斌改变了当初的策略，化主动为被动，静观市场变化。将精力投放在服务上，他认为只有将售后服务做好，才能将客户群体稳定下来，在持久战中笑到最后。
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