制冷企业决战“最后一公里服务商”

“最后一公里”作为电子商务交易中用户体验的最后一环，也是整个交易流程中存在最多不确定因素的那一部分，想法设法解决电商“最后一公里”和“最后百米”这两个瓶颈问题，是国家商务部“互联网+流通”行动计划最主要的目的。“最后一公里”的重要性不言而喻。在“互联网+”背景下发展的制冷行业如何发展、优化“最后一公里服务商”不仅是制冷企业决战市场的关键因素，更是整个制冷行业转型升级的催化剂。

在“互联网+”背景下，互联网思维将为制冷行业的发展带来一次颠覆性的革命。制冷行业的传统做法是工厂通过一级又一级的经销商销售产品，到达终端的产品不仅价格优势大打折扣，对于一些有一定技术专业性的产品，售后服务水平也是参差不齐，导致终端对产品的认可度大打折扣。尽管减少经销商渠道层次的“渠道扁平化”战略能在一定程度上缓解这些问题，但互联网思维可实现的“渠道终端化”必将取而代之。

通过互联网把传统渠道消灭，留下“最后一公里服务商”这个非常重要的角色，用最大价格优势和最好的服务主导市场。“最后一公里服务商”并非制冷行业独有的概念，其具备制冷行业特有的宽阔定义和形象描述。由于制冷行业产品的专业性、非标性、技术性等特殊因素，除了制冷成品如冰箱、展示柜、制冰机等可以直接销售给用户外，制冷领域的大部分产品都需要“最后一公里服务商”提供安装和售后服务。强华信息的董事长李义强认为制冷行业的“最后一公里服务商”就是联系终端用户为主的工程商和服务商。他们不仅能成为终端客户的体验地，终端还可以直接感受到所需采购产品的特点和运用情况。

李义强还认为，在“互联网+”的指引下，制冷行业未来的市场格局将形成用户、工厂、最后一公里服务商的“等腰三角形”格局。在互联网思维中，用户主动通过互联网发起需求，线上平台将需求转接给相应线下服务商家，由线下商家去满足用户需求。线下商家是否能很好的满足用户的需求，给用户创造一个良好的用户体验是关键，所以用户的需求是核心，它处于三角形格局的顶端，无论工厂还是经销商，如何获得更多的“最后一公里服务商”将是未来市场竞争的关键。

今年年初火爆整个制冷行业的“九齐模式”通过大量布局“最后一公里服务商”，建立庞大的经销平台，摒弃传统经销商加点销售的模式，厂价直达终端，以集传统互联网商城、移动互联网商城、微信商城为一体的“三网合一”创新电商交易系统打造O2O平台，整合品牌与优势资源，通过空调制冷大市场与制冷快报的联合推广，利用空调制冷大市场覆盖全国几十万的经销商、工程商资源，使“九齐”品牌快速响彻市场。县市级经销商加盟九齐可以获得更好的产品、更优的价格，可以更好的服务终端。而工程商除了有更好的产品与价格，还可以获得九齐品牌支持，九齐平台的实力支持，使工程商接工程与投标大工程将更有底气。当然，为了能够保证“最后一公里服务商”提供给终端的服务水平，九齐对于加盟商有着严格的考核。

“九齐模式”的O2O不仅仅是线上和线下的关系，这两个O分别代表了不同的资源。第一个O是指品牌、线上资源以及供应链资源，第二个O是指“最后一公里服务商”。通过整合了PC端、手机端和微信端的“三网合一”创新电商交易系统，将这两个O完美结合，实现传统电子商务平台、手机电商平台和微信电商平台全网覆盖，打造出一个制冷行业经营的新模式。

“互联网+”下的未来制冷市场，没有品牌将无法影响终端，没有自己的“最后一公里服务商”将无法服务终端，在这个互联网思维抢占终端的时代，失去终端的工厂将难以生存。

决战“最后一公里服务商”，战役已经打响!