随着消费理念的成熟，越来越多的消费者开始注重产品的使用体验，这其中，出来产品的功能带来的服务之外，售后服务更是被消费者所看重，一家企业的服务是对其综合实力评估的最主要筹码。
作为全球第四代热水器，空气能热水器凭借舒适节能、低碳安全的优势正迅速走入人们的生活，让人们真正实现了低碳节能前提下的瀑布式沐浴享受。经过行业十年的发展，行业规模与企业实力也是显著增强，但是相对比发展成熟的国内家电行业，空气能热水器行业内企业的售后服务能力却参差不齐。
业内人士表示，许多空气能企业的规模与实力还比较小，行业内的主要市场份额还是主要集中在格力、欧特斯、美的等少数几家手里，另外，许多中小空气能企业对于售后服务的重视态度与投入力度不足，这也导致了行业在售后服务方面与家电行业相比不是很完善。
作为空气能行业领军品牌、中国航天事业合作伙伴的欧特斯空气能热水器，多年来致力于售后服务建设，率先在全国完成售后服务中心建设，旗下一千多家品牌代理商实现了售后三星级服务中心的建设，成为行业内首家完成全国性售后服务网络建设的企业。
2015年，欧特斯空气能继续升级旗下售后服务建设，通过云端服务，实现了大数据对于用户的一对一前置服务，彻底解决了让用户售后服务解决的等待时间。
据中广电器研发负责人邓斌博士介绍，在大数据服务中，每一台欧特斯物联网空气能热水器中都嵌入欧特斯云技术，用户家中每一台热水器的运行数据与参数将会通过数据形式回传到欧特斯技术总部，而欧特斯技术人员将会根据回传的运行数据，通过大型智能终端对于每一台产品运行数据进行评估，数据与数据的对接将会更及时的发现用户家中热水器的运行状况，在问题产生的前期，欧特斯技术人员将会第一时间与用户所在地的经销商联系，然后区域售后服务中心就会立刻与用户预约上门检测与维修的时间，并在最快的时间内解决问题。
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