“金杯银杯不如消费者的口碑”，在如今口碑盛行的时代，消费者在购物趋于理性的同时，更是通过服务对品牌进行综合的考量。现在，各行各业都在通过提升服务的质量赢得消费者的“关注”。
在国内空气能热水器行业，随着行业内企业与经销商的规模越来越大，空气能热水器产品更是进入了亿万消费者的家庭，但是行业内企业层次不齐的实力也让品牌建设的最后一个环节“服务”质量严重滞后。
空气能行业领军品牌、中国航天事业合作伙伴——欧特斯空气能热水器历来重视服务建设，通过一次次的服务升级来定义行业服务的新标准。在2014年中，欧特斯空气能热水器升级服务规格，通过领先于行业的智能技术，将售后服务前置，由被动服务升级为主动服务，彻底打消消费者对于售后服务的后顾之忧。
中广电器副总经理张树前告诉记者，欧特斯空气能热水器的主动服务是建立在总部欧特斯云智能平台基础上的，通过大数据为用户进行专业细致的售后服务。
张总表示，欧特斯云智能平台是2014年由中广研发团队独立开发的智能系统平台，在此平台上，一方面通过一项项智能APP技术，让用户享受到物联网智能机的超现实体验与享受，另一方面，欧特斯云大数据平台又可以统筹企业的整个售后服务系统，总部的数据库将会时时分析用户家中热水器的运行情况，通过回传的运行数据评估产品的整体性能，每一项数据清单都真实反映热水器的运行状况。如果一旦发现用户家中的热水器回传数据出现潜在的故障，欧特斯总部将会第一时间与用户所在地的经销商联系沟通，然后经销商会第一时间与用户预约上门检修的时间，专业的售后服务人员将会第一时间帮助用户解决问题。
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