中央空调力倡“服务新政”

家用空调的售后服务保障一般是5至10年，而中央空调的服务保障普遍只有1至3年。从价格投入上讲，中央空调比家用空调要大得多，但包修期反而短促。这一行业尴尬现状有望被改写。日前，志高对外宣布：消费者购买其商用天花机，统一实行“整机包修8年，压缩机包修8年”的服务新政。据悉，这一服务承诺的推行，为全球中央空调行业树立了新的服务标杆。

尴尬中央空调服务受冷落

“三分制造、七分安装”，比起家用空调，中央空调更需要服务。但事实恰好相反，中央空调的服务往往成为众多中央空调制造厂家最容易忽视的领域。相比家用空调包修期限5至10年甚至更长而言，中央空调的服务保障普遍只有1至3年。

业内专家分析认为，中央空调服务一直备受冷落，其原因主要有三个方面：其一，中央空调相比家用空调更具高度的专业性，服务难度相对要大得多，厂商投入的资源更多;其二，中央空调的服务规范方面，国家还没有一个系统的体系和标准;其三，制造厂家的服务一般仅限于设备本身，而对中央空调的系统维护却无能为力或推给工程商，造成服务真空。

有消费者表示，中央空调的服务亟待系统化与规范化，价格投入大反而服务年限却比家用空调短得多，这极不正常、也极不合理。

突破谁是第一个“吃螃蟹者”

志高率先打破了中央空调行业的服务瓶颈，全面延长中央空调的包修期限，对外宣布，天花机实行“整机包修8年，压缩机包修8年”、“风管机整机包修3年，压缩机包修6年”。2008年11月1日以后生产的商用天花机、风管机的《产品保修卡》的包修期限全部按此标准执行。对于库存，则在《产品保修卡》上盖章区分也于同期一并实施。据悉，志高服务新政的推行，则在全球范围内树立了新的服务标杆。

背后凭什么护航“服务新政”

据了解，志高是第一家在家用空调领域推行“零配件终身免费更换”的厂家，2008年度以来，志高又在中央空调板块掀起服务风暴，继首推中央空调服务年检、向用户提供免费清洗保养服务之后，如今将包修服务承诺延至八年，再次为行业创举。

业内人士透露，志高敢为人先升级服务承诺，关键在于有强大的品质力作为后盾。志高是行业为数不多的具有完整供应链体系的专业厂家，拥有国家级技术研发中心、国家认可实验室及国家级博士后科研工作站，成功研发的“变频冰蓄冷模块机技术”、国内首台中央空调管道“自动清洁机器人”、首台“直流变频户式水机”等均在全球处于领先地位。

如今，家电市场已经步入服务竞争的时代，售后服务是企业开拓市场、吸引消费者的重要法宝。志高以品质为基，力破中央空调服务瓶颈，是对自身产品的绝对信心，也彰显了企业的高度社会责任感，将有力地推动产业的技术进步、品质提升及企业的良性竞争，对消费者来说无疑是一大利好。