“18年以来，感觉家里的那台奥克斯空调，不只是一台冷冰冰的机器，而是像多年的老朋友一样。奥克斯也成为全家人记忆最为深刻的家电品牌”。
说这话的，是来自浙江金华的奥克斯空调20年老用户陈老生。他回忆到，“空调当年还属于奢侈品，虽然当年家里做生意手头上有点闲钱，但是家里人还是一直没有舍得买空调。直到亲戚推荐了当年刚刚上市的奥克斯空调，心里就想着本土品牌，质量和服务都信得过。没想到，却成为奥克斯空调的第一批用户。“
让陈先生产生如此感触的，正是来自奥克斯空调过去20年以来，除了在产品品质上给用户带去了放心与舒心，更重要的是通过“贴心”和“接地气”的亲情服务，大大拉近了企业与用户的距离，让原本“冷冰冰”的空调，因为持续不断的服务而注入了“温度”和“亲情”。
陈先生透露，“空调使用到五六年的时间，就是产品质量的高发期。长年暴晒在太阳下的室外机、连接管，水管都会出现变形，甚至腐烂。这个时候，其它空调品牌都不会管用户，只有奥克斯的服务人员主动上门，帮忙清洗、检查和保养。这让我非常意外，也让奥克斯空调在使用了19年之后还正常使用。”
当年，从偏安一隅的浙江宁波起步，奥克斯从空调行业排名500名之外的行业新军，通过持续不断的品牌创新与营销，在短短10年时间内便跻身空调行业一线领军品牌之列。也就是在成为行业领军品牌之后，奥克斯率先在空调行业启动了一项“空调终身免费清洗”服务，对于所有用户家中的空调提供每年定期的清洗保养。
也正是得益于这项“服务创新”，让奥克斯赢得了众多空调老用户的信任。陈先生就坦言，“凭这一点，我们全家人在选购空调时，就认准了奥克斯。去年，儿子结婚，女儿出嫁，他们买的全是最新款的奥克斯空调。”
今年4月，当陈先生登上奥克斯空调20周年庆典的主席台，从奥克斯空调事业部总经理钱旭峰手中，接过20周年用户的纪念证书和一台最新款的奥克斯空调后，他才意识到，“从20年前的一次无意中购买，到20年后再度获赠空调，奥克斯已经成为其家庭生活中不可缺少的一份子。”
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