制冷快报讯，空调卖得火爆，紧接着就是考验商家的售后服务，近来，空调的投诉“高烧不退”。记者从近期接到的投诉事件中发现，新买的空调不制冷、送货延误、安装疏漏以及维修不及时，是最容易诱发消费纠纷的问题焦点。长虹、海尔、志高、美的、三菱重工、格力等品牌的空调，全部被消费者点名。
投诉案例
1、新空调安装后第二天不制冷
家住西湖区的葛先生最近烦透了，说起家里那台新买的三菱重工，葛先生一肚子火。
2013年7月7日，葛先生在文一西路某家电卖场下单的三菱重工空调送上了门。这台售价4000多元的空调很快就罢工了。空调安装完试用还不错，可第二天，空调竟不制冷了，有的时候吹冷风，有的时候吹热风，这把葛先生急坏了。在向卖场售后、三菱重工客服反映问题后，葛先生迟迟没有得到商家的回复，不知道维修工何时才能上门。
无独有偶。本地消费者孙先生也为他家的美的空调头疼不已。7月6日，他在秋涛北路上的一家电器市场购买了一台美的空调，成交价3745元。7月7日，卖场的安装师傅把空调送上门，为其安装好。第二天，空调发现了不制冷的状况。在与品牌方沟通后，维修工很快就来查看原因。孙先生得知，自己新买的空调要加氟利昂。“我这可是新空调，怎么会氟利昂不够的呢？”孙先生气得上火。
2、安装延误消费者在家“蒸桑拿”
7月9日，陈女士在富阳百货大楼购买了一台格力空调，价格3700元，当时店方口头承诺会在11日当天帮她安装。但是，陈女士迟迟没能等来她的空调。为此，陈女士向12345市长热线投诉。
昨天下午，陈女士给记者回电，格力的富阳经销商已经派人上门。“空调安装延误了三四天，我们一家人都只能在家里蒸桑拿。”陈女士说。
3、维修纠纷一拖再拖
胡女士家住余杭良渚，今年3月她为新家购买了两台格力家用式中央空调。当时，新家还在装修阶段，为了避免线路问题，胡女士安排设计师与格力空调的安装工当面协商空调的安装问题。
7月初，胡女士即将入住，可她发现空调的试用状况并不好。检查后发现，由于胡女士购买的空调属于变频空调，安装中缺少一条强电线，安装工未与设计师沟通清楚，最终导致强电线没有接上去。
现在，装修返工既推迟了胡女士入住的时间，也给她造成不小的麻烦。可是，当胡女士再与格力空调那位装修工联系时，这位装修工却说：“等我有空再来。”但直到昨天，胡女士还在等待格力空调的回应。
空调不制冷多是安装时落下的“病根”
记者与上述品牌客服联系，长虹空调客服表示，在他们遇到的报修案例里，导致新空调不制冷的常见原因有两个，一方面空调本身存在质量问题，另一方面安装不到位所致，后者导致的问题居多。
对此，志高空调、美的空调、三菱重工空调的客服人员均表示，新空调不制冷的具体故障原因，必须由品牌方的维修人员查明后才能下结论。
记者就此事咨询了销售空调的业内人士，安装不到位是导致空调不制冷最常见，也是最难排查的一种原因。铜管连接不当导致氟利昂漏完；铜管加长导致衔接处有缝隙，渗漏大量氟利昂；还有一种就是空调管被折过，折缝处有细孔，氟利昂因此大量漏完。这些都会导致新安装的空调不制冷。
“维修人员一般都会用加氟利昂的方式维修，但是，这种办法治标不治本，只能在短时间内维持空调运作，很快空调就会再次出现问题。”该业内人士指出。
提醒
新空调由专业人士安装
空调不制冷先排查故障原因
值得消费者注意的是，为了避免安装时埋下故障隐患，在购买了新空调后，消费者尽量不要找普通卖场的安装人员安装新空调，或者私自安装空调。在下单后，消费者可以立刻与品牌方的客服联系，确认上门时间，由品牌方的专业空调安装师傅安装新空调。一般情况下，商家都会给予免费维修，只有个别情况需消费者支付零件费用。
另外，夏天购买新空调，受高温影响，免不了会有一些安装员顶不住压力，在安装过程中留下疏漏。因此，当空调出现问题时，消费者应该提醒维修人员，先排查空调内铜管、空调制冷机、空调管道等处是否存在质量问题，而不是仅仅依靠添加氟利昂解决制冷问题。
商家可调派的人手不够用
无论是安装延误，还是维修纠纷，消费者急着用空调，最耽误不起的就是等待上门服务的时间。
在接到几起类似投诉后，记者与部分品牌的杭州经销商联系。以松下空调杭州维修点为例，该站点的维修工人只有10名，最繁忙的时段维修点会出现调派不及时的状况。如果不是消费者主动要求加急，维修点很难在1-2个工作日内上门。
不同品牌的处理时间也不尽相同。长虹空调的服务时间要求为1天之内，志高空调则要求维修点3天之内服务到位，而三菱重工的服务要求是，在两天之内联系客户。
提醒
新空调安装
提前与品牌客服预约
大多数消费者在家电卖场、百货店买完空调后，直接在家坐等商家上门服务。可是，很少有消费者会追问，为其安装空调的师傅是哪儿的。记者从百货店了解到，空调品牌方会在杭州的百货店安排1名品牌特派的安装、维修师傅，这些安装师傅经过专门的培训，十分熟悉该品牌的空调性能。而一些卖场可能存在这样的状况，当旺季人手紧缺时，一些技术不熟练的师傅也会被派上门。
因此，要建议消费者，在下单后立刻与空调品牌官方客服联系，留下空调型号、家庭地址、联系人等信息，确认好上门安装的具体时间。
制冷快报编者小结：尽量避开购买空调高峰时期，提前购买，提前预约，避免因人手不够而影响服务速度和服务质量。
微信公众号
个人微信
