健康监测中心，主动服务得共赢

众所周知，买空调就好比买房子，不是一锤子买卖，而空调能耗计量、控制、管理产品应用更是相较一般产品更加专业，需要一套省心的售后服务保驾护航，让用户使用无忧。对于售后服务，除了体现出对用户高度负责的态度之外，更展现了对自己产品质量的足够底气。

春泉节能主要产品当量空调表、能耗监控器以及新推出的空调云系列产品主要用于空调的能耗计量、控制、管理的产品。目前公司产品运行项目已达上千个，作为项目产品实际使用者的物业管理人员往往不参与产品的采购、安装，前期对系统不熟悉使用中出现问题而存在抵触情绪，往往导致项目运行失败，或者产品运行中，客户发现问题报修需要启动售后服务程序，存在时间周期，往往不能满足客户所要求的随叫随到的售后需求，针对这些传统工业品的售后服务问题，春泉能提供完美的解决方案。

2014年公司斥巨资筹建了云服务物联网健康监测中心，对所有产品项目运行提供在线监测服务。产品应用运行信息将实时上传到健康监测中心，中心技术人员根据项目信息显示情况，进行更加深入的分析、判断，早用户一步发现问题，并及时和用户进行电话确认，如电话沟通无法解决的公司安排技术工程师到现场服务，在服务工程师出发前确定服务预案，变“被动服务”为“主动服务”。避免了客户发现故障、向公司售后服务部咨询报修、启动售后服务程序、派遣技术现场处理等一系列的程序。该中心实现了对项目运行情况的实时了解，进行远程系统维护、故障远程诊断、在线技术支持等免费服务。对高端用户还以可提供调消费习惯分析、节能运行分析、APP手机在线查询和操控等增值服务。

中国式的浮躁从商家身上更能显现“商者利也”，唯成本论，唯市场占有论调，现在大多数产品是购买以前，用户是上帝；其实购买后商家才是带着光环的上帝。春泉节能健康监测中心的建设实现了公司和客户的双赢，从客户的角度讲，通过接入公司云服务物联网监测平台，可享受到了所购买公司产品的系统性健康在线监测服务外，还可及时的得到公司的最新软件升级、远程系统维护、在线技术支持等免费服务，保证了系统的正常运行，解决了用户的后顾之忧。从公司的角度讲，可在用户申报故障之前，即发现并解决好系统的使用和维护性故障，提升用户满意度和产品的市场美誉度。

好的产品要配好的服务，才会给用户带来完美的消费体验。春泉节能通过健康监测中心，实现了用户和企业的共赢，也是自身产品、技术和品质的绝对自信。