空调竞争转向包修承诺的升级

有的三年、有的六年、有的十年，虽然是空调淡季，空调市场的服务战却越烧越旺。各主流厂家不断主动延长售后服务承诺，现在市场上空调的免费“三包”期已由国家规定的整机一年普遍延长到三年以上，一两个厂家甚至做出了“在指定时间内购买，包修十年”的承诺。

相对于当前不少消费者因产品质量问题受到厂商推三阻四久拖不决，最近家住荔湾区的张先生对厂家的处理之快“颇感意外”——因所买的那台格力空调功率不匹配而想换一台新机器。打了服务电放不久，厂家不仅在一小时内上门痛痛快快换了台新机器，还主动送上150元的换机补偿。原来，自今年春节一直到“3·15”期间，格力空调推出了“包修十年、换机补偿”的服务。

目前，各品牌空调厂家的售后服务承诺早已远远超出国家“空调器整机一年、压缩机等主要部件三年”的“三包”期限。其中，海信空调常年承诺，整机包修三年，压缩机等主要零部件包修五年，美的、海尔空调承诺整机压缩机等全部包修六年。

业内专家认为，空调的使用寿命也就10年左右，厂家承诺“包修10年”，实际上就是包了终生。但空调又是最“娇嫩”的家电产品之一，相关损耗不可避免。因此使用时间越长，故障几率越高，厂家每延长一年“三包”期，厂家付出售后成本就会成倍增加，可以说这是一场更加激烈的比拼。