迷雾重重，“三问”中央空调市场质量突围

专题：中央空调市场质量分析

提及中央空调质量，除了品牌，“空调清洗”、“从业人员素质”等都成为了行业关键词。而中央空调市场质量问题频出，消费者投诉不减，中央空调质量市场迷雾重重。从质量市场突围，塑造优势品牌形象逐渐成为目前中央空调市场上各大企业致力打造的方向，而面对迷雾重重的行业景象，一些问题依然困扰着整个行业的发展。制冷快报记者在市场走访时发现，空调清洗、民族品牌上位、行业从业人员素质提高已经成为行业发展的亟待突破的三大方向，而从这三个方面衍生而来的三大问题也问住了行业的未来发展之路。

一问：空调清洗能否全面发展？

众所周知，空调清洗对中央空调意义深远。据制冷快报记者了解，中央空调长时间不清洗不仅会影响到其使用效果，导致制冷或者制热效果不明显，还会导致房间空气细菌含量超标从而影响用户健康，中央空调不清洗还会导致其能效比下降，耗能大大增加。另外，由于中央空调长时间未清洗会导致机组运行压力大，最恶劣的情况致使压缩机烧毁。而中央空调清洗在一定程度上为中央空调做了保养，加强了产品的后期维护，减少了故障率。

尽管国家已经出台了各项政策强制要求公共场所的中央空调定期进行清洗，众多的中央空调消费市场也暗示着中央空调清洗拥有巨大的潜在市场。但是制冷快报记者在调查中发现，目前中央空调清洗行业并不景气。清洗行业乱象丛生严重阻碍了行业的产业化发展。

第一，中央空调清洗行业成本贵，价格高。

据制冷快报记者了解，目前最简单的清洗也至少要经过三遍清洗：放水清洗——药剂浸泡——环保剂清洗，做的好的甚至要清洗五遍，而室内机和风管机的清洗基本还是空白，室内机清洗因为必须人工拆开机器，清洗里面的过滤网蒸发器等等，因此所花费的人物力成本是安装时的两倍，复杂的清洗过程，专业的清洗要求必然导致清洗费用的“高高在上”。

由于空调清洗费用很高，大部分的消费者只注重眼前的利益，中央空调清洗行业目前处于惨淡经营的状况。“其实，市场上70%-80%的人还是看重价格的，花平均200-300一个房间的清洗费觉得成本太高。这导致产业化难度很大。”格兰仕的陈意军说道。陈意军又给制冷快报记者算了一笔账，一套中央空调在使用的过程中如果不清洗，两到三年时间效果就大打折扣，而中央空调的使用寿命在维护恰当的情况下能达到至少十五年，所以，长远看来，这样的清洗费用是很合算的。

第二，清洗行业提供的产品不成熟，产品不标准化。

由于目前行业内没有成套的标准规范空调清洗行业的发展。目前空调清洗行业提供的产品还处于不成熟的状态，中央空调清洗作为一个服务项目，要充分的表现出清洗前后的差别，在一定程度上来说，评判标准的缺失也阻碍了其发展。举个例子，空调清洗之后对洁净空气有很重要的意义，但是空气洁净度的测试需要专业的设备，中央空调清洗方不能提供一个参考标准。另外，中央空调清洗行业收费不统一，行业内乱收费等现象打击了产业公信力，导致中央空调清洗行业滞步不前。

因此，中央空调清洗行业要产业化，首先就需要消费者改变观点，认识到中央空调清洗在环境、节能以及及其维护等方面带来优势。其次，消费者还需要将目光放远，综合长远利益来看，支持中央空调清洗行业的发展。再次，中央空调清洗行业还需规范化，收费标准、服务标准等方面规范细则需尽快出台。随着中央空调清洗行业的全面发展，高额的清洗费用适当下调，行业朝着规范化的路径走，行业产业化之路也会越走越宽。

二问：秣马厉兵，民族品牌上位待何时？

据制冷快报记者了解，目前中央空调质量市场上，相对于特灵、约克、开利、麦克维尔等国际品牌，国内民族品牌还处于劣势，而随着中国中央空调市场的持续扩大，中央空调民族品牌也取得了相当大的发展，而赶超国际品牌，提升民族品牌的品牌拉力成为当前国内品牌发展的大趋势。那么纵观国内品牌的发展形势，民族品牌上位又将等待何时？

据业内人士介绍，目前一些设计院比较看重国外的品牌，其拥有的资历是很重要的一方面原因。国外品牌发展了上百年，没有问题是已经解决了问题，而国产品牌才发展几年，没有问题可能就是没有碰到问题。不过，国内中央空调由于革新速度快，技术改善及时，赶超国外品牌并不需要几十年的时间。“中国中央空调发展不需要三四十年的时间，因为中国市场很大，中央空调发展很快，革新的速度很快，但是同样也需要一段时间，大约需要五六年甚至十年的时间。”欧科的王建告诉制冷快报记者。

其实业内也有人认为国内中央空调技术并不比国外差，但是由于一些国际品牌，尤其是以四大家族为代表的欧美品牌专业生产，选材精细，售后服务到位，因此才在质量方面占据优势。另外，一些国际品牌进驻中国市场的时间较长，和一些大型的企事业单位都有合作，已经占据了一部分市场。不过，随着国内中央空调行业的发展，民族品牌在抢占这部分市场的时候也会发挥出自身竞争优势，这样的格局会逐渐被打破。“虽然国外品牌的品牌拉力比较大，但是现在民族品牌也在不断进步，螺杆机，离心机都在进步，消费者也开始认识到民族品牌的发展并且都对民族品牌的认可度在不断提高。”格力的吴小云说道。

因此，随着国内中央空调企业的不断努力，行业规范不断完善，民族品牌上位指日可待。只是结合中国中央空调市场的具体情况，民族品牌需有的放矢，促进市场的健康发展。

三问：提高从业人员素质是行业发展的必要因素？

前段时间业界有统计表示目前空调行业经过国家、行业正规技术培训并取得资质证书的持证上岗人员不足5万人。据制冷快报记者了解，中央空调安装人员的从业资质也是影响中央空调质量的一个重要因素。在从业人员资格认证不足的情况之下，一些中央空调工程会因为安装人员专业知识的缺乏而导致安装时出现错误。其次，由于中央空调行业每年都有新的机型，新的安装方案出现，行业从业人员必备的素质如果不随之发展就会与当前行业技术脱节从而影响中央空调行业的发展。再次，目前中央空调行业还存在一些不规范的公司，不考虑从业资格，甚至一支中央空调安装团队中只有一两个人有技术，技术的缺失严重损害了中央空调的有序发展。

据制冷快报记者调查，目前国内中央空调市场上提高从业人员资质主要以厂家提供培训的方式进行。格力、志高、格兰仕、欧科等品牌都会定期对经销商进行培训，开利的技术人员则每年会到上海进行培训，对机型故障处理、新机型操作进行培训，这些举措大大提升从业人员素质。“相对于前几年，国内中央空调行业从业人员素质有了很大的提升。”格兰仕的陈意军告诉制冷快报记者。

但是，业界仍有观点认为提升从业人员素质是当前行业发展的必要因素。由于我国中央空调行业发展时间不长，产业还处于不断自我完善的过程之中，尽管行业内存在许多资格认证，比如电工证、技工证等等，但是定性的资格证书很大程度上还是存在某种不足，不能完全适应行业的发展，因此完善相关资格认证系统也成为行业发展的必然要求。另外，国内一些大型中央空调如模块机、螺杆机的从业人员有国家资格认证，但是拥有这些资格认证的从业人员太少，行业内缺乏这一类的人才。志高的郑先生这样表示。

制冷快报记者综合中央空调行业从业人员资质的现状发现，目前中央空调行业从业人员素质在不断的提高，尤其是一些基础工程的从业人员，如中央空调安装人员，中央空调维护人员等等，而随着中央空调行业的不断发展，这些从业人员的从业素质也需要与时俱进，共同提高。但是对于行业内依然缺乏一些高级维修人员，中央空调大型设备的技术人员，提升这方面从业人员的素质则是个任重道远的过程，同时也需要政府、企业、行业甚至高校的共同参与。

中央空调市场的持续扩大，消费者权益保护意识的加强，中央空调质量市场必须成功突围。关注中央空调质量市场的发展，以上三个问题看似边缘化，其实却和质量密切相关，要在中央空调质量市场顺利突围，成功塑造品牌拉力，空调清洗行业产业化，民族品牌上位，从业人员素质提高都是行业发展的必经之路。