制冷快报 - 谁说空调业一定要靠天吃饭？
乘着国家家电政策的东风，借势变频节能产品升级，空调业意外走强连续3年迎来了销售井喷期，不仅打破了多年来“靠天吃饭”的怪圈，还构建了企业增长的“第三极”。
内蒙古赤峰市海达电器有限公司空调部经理杨帆告诉《中国企业报》记者：“通过技术创新和产品升级，过去3年前我所经销的奥克斯空调不仅实现了逆市上涨，还通过市场竞争策略向品质战略的全面回归，在政策、环境之外找到了品质增长的第三极。”
随着空调业竞争日趋激烈、品牌集中度不断提升，哪个企业能获得经销商的青睐，这个企业就能成为市场的最大赢家。杨帆表示：“空调不像其他家电用的不满意就换掉，一旦挂在墙上就要使用数年，所以品牌在空调市场显得尤为重要。目前，赤峰地区的市场就是奥克斯、美的、格力3家的天下。当然，不同的品牌有不同的特点，奥克斯的特点是通过品质战略的实现带给消费者最值得依赖、满意度最高的产品。”
“今年，我们负责的奥克斯空调销售额突破了800万，占赤峰地区总销售额的20%左右。特别是在2012冷年开盘已达到五六百万元，这样的成绩是与企业的政策密不可分的。”谈及销售业绩，杨帆愉悦的心情溢于言表。
获得终端市场的认可，不仅需要勤奋的经销商，更需要家电企业为促销提供有力度的支持。“自4月底开始，我们海达电器开展了数场‘空调节’活动，都取得了很好的销量。其中，奥克斯提供了促销款和促销机型，来支持我们的‘空调节’，一方面通过持续的品质促销让利给消费者，另一方面还积极通过企业内功提升解决消费者后顾之忧。”
了解消费心理是成功营销不可或缺的，就如营销专家所说，消费者对品牌的忠诚度与产品在使用过程中给消费者带来良好体验密不可分，而品牌想要在用户体验中取得高分，一方面是产品稳定的性能，另外就是提供让顾客满意的客户服务。
南京国恩电器公司总经理马德惠强调了服务在营销中起的作用：“空调卖得好，离不开消费者口口相传，所以服务跟得上才能让消费者没有后顾之忧。奥克斯在售后环节中始终保证每卖一台产品，就保证一台的服务；每接到一个电话，就要解决一位消费者的问题。这就是我长久以来对奥克斯非常有信心的理由。”
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