由于没有配件，已经停产的家电无法维修；由于找不到原装配件，很多需要更换配件的家电只能用通用配件代替……随着家电市场产品更新换代的加速，售后维修缺少配件的问题也越来越明显。
太原市民刘女士去年买了一台某品牌空调，当时厂家三包卡上明确承诺：整机包修3年，压缩机包修5年。今年7月，刘女士发现空调总是出现自动停转问题，无法正常使用，遂找到该空调指定维修点，但却被告知：由于该品牌空调已停产，原厂配件也随之停产，所以无法为其维修。
和刘女士有同样遭遇的人并不在少数，记者了解到，不少家电的停产机型都存在配件缺失现象，这些家电一旦损坏，不是因没有配件而无法维修，就是只能使用通用配件，而通用配件的使用又有一定的局限性。
去年，朱先生的冰箱坏了，由于冷藏室里的一个小部件是该型号冰箱的专用配件，而当时这种型号的冰箱已经退市，市场上根本找不到通用配件，“就是因为这样一个小部件，我家冰箱的冷藏室已经闲置1年多了。”
对此，某国产品牌空调山西代理商表示，目前，家电产品基本采用配件采购制度，而不是厂家自行生产，一般来说，厂家采购配件的数量根据产品数量而定，“没有厂家愿意一次性使用大笔资金来储存产品配件，部分机型一旦停产，厂家便不再采购配件，这就使停产机型的零配件供应产生断档。”另外，原装配件的保留成本也相当高，厂家保留原装配件的积极性也不是很高。
山西家电维修行业协会秘书长孔建华表示，该协会接到的百姓反映中，反映停产机型维修难的案例也比较多，事实上，国家对此类问题有明确规定，但多数消费者并不了解，根据规定，家电生产商对产品主要配件的保存期限为：在产品停产后保存5年。在太原大南门一家电维修店里，有着10年家电维修经验的赵师傅称，目前，能将产品原装配件保存5年以上的企业非常少，很多企业都使用与其产品尺寸相同的通用配件，但由于零碎的小配件很难实现通用，某种程度上讲，原装配件缺失已成为家电维修的瓶颈。
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