2015年，欧特斯空气能热水器将继续加大售后服务板块建设

“2015年，欧特斯空气能热水器将会继续加大售后服务网点建设，在区域覆盖广度与深度、应急处理能力等方面进一步强化。”中广电器董事长朱建军在接受记者采访时表示。

随着消费者对待品牌的观点越发趋于全面与客观，企业的售后服务质量越来越被消费者所看重，产品出现故障时，企业的态度、信息回馈能力、及时的处理能力等都将会形成消费评价，这是品牌的后置服务，对于品牌美誉度与影响力具有决定性作用。

专家指出，目前国内空气能热泵行业企业亟需通过提升售后服务能力来增强行业知名度。现在许多规模与实力较小的中小企业，在售后服务的后端建设上仍旧处于或空白、或滞后的局面，这一方面不利于企业的长远发展，不利于品牌凝聚力的强化，另一方面，对于消费者的服务能力将会大大减弱，不仅仅让消费者对于企业自身的品牌实力影响会减分，对于整个国内空气能热水器的整体发展也会带来消极的影响。

多年来，欧特斯空气能热水器一直注重企业产、供、研、销、服同步发展的局面，不仅仅投入巨大的人力与物力加大终端售后服务建设，在针对专业售后服务人才培养上，更是通过每个月高强度的售后服务技能培训强化企业售后服务团队员工的技能。

朱董事长告诉记者，欧特斯空气能热水器品牌的售后服务是与渠道网络布局同步展开的，企业对于渠道网络的真正定义是：具体提供优质的产品、专业的售后服务能力、专业的技术安装与维修人员、专业的售后服务零配件配置。截止到2014年底，欧特斯空气能热水器售后服务中心已经超过300个，全部达到三星级的服务标准，渠道网络覆盖涵盖全国绝大部分省市、自治区与直辖市。