奥克斯中央空调开展客户调查

中央空调作为传统耐用机电设备，一般寿命为10－15年。传统情况下，厂家在产品销售完毕后，只在出现问题时才出面维修，这时往往已经给用户造成或大或小的损失，同时厂家对已售出的中央空调系统稳定性、能耗等无专业监测，产生大量服务缺失，为客户带来更多隐形损失。

奥克斯中央空调针对目前行业现状，投入近100万资金，首创行业内延伸‘预警式’服务机制，建立了一套完善的用户售后全程服务流程，力求尽早发现问题、解决问题。日前，从奥克斯中央空调本部相关人员处了解到，奥克斯中央空调客户服务部对一批重点客户及终端用户的一项‘客户满意度调查’已完成，这次调查的范围涉及全国所有奥克斯中央空调的重点用户，采用问卷与现场考察的方式对近200套奥克斯中央空调的样板工程实施调查。调查内容包括空调的使用效果，工程安装质量、图纸资料备案、售后服务等十二大项。从调查汇总情况看，用户对奥克斯中央空调的产品满意度达到80％，售后服务满意度为82％。显然，这些比例、数据说明，奥克斯中央空调的各项服务目前已处于行业前列，但仍有较大提升空间。在工程安装上的满意度为60％，说明厂家在对安装质量中的控制力度有待提高。

奥克斯中央空调下一步将对所有项目实施客户满意度调查，全面运用此项预警机制防患于未然，杜绝空调故障的发生。通过此项活动的开展，奥克斯中央空调各层领导也发现了一些问题，奥克斯人深感延伸服务的重要性。在未来日子里，公司将继续坚定“全程关爱，亲情服务”的服务理念，视其为企业的战略核心竞争力之一，打造百年优秀企业。我们有理由相信：通过奥克斯人的务真求实、齐心协作，奥克斯中央空调将再次为客户创造更大价值，树立行业服务新榜样，谱写出卓越成就。